康馨游泳会馆前厅质量检查条例(试行).docVIP

康馨游泳会馆质量检查条例(试行) 为了认真执行会馆《员工手册》，进一步规范服务行为，提高服务质量，达到对客服务准确快捷，优质之目的，加强员工的服务意识和自身素质，体现奖优罚劣，充分激发员工的工作积极性。特制定此办法。 一、礼节礼貌 1、遇到客人不微笑，不问好 扣2分 2、议论客人长短 扣2分 3、与客人抢道 扣2分 4、站立姿态不规范 扣2分 5、见到上级领导不主动问好者 扣2分 6、看见客人来了不开门 扣2分 7、接电话时不报会馆名称、不说普通话、不问客人好 扣2分 8、见到客人不主动打招呼，不说请不说谢，无欢迎词 无笑容 扣2分 9、工作出差错不向客人道歉 扣2分 10、客人离开时，无热情道别 扣2分 11、来店咨询的客人，不认真热情介绍 扣2分 12、结帐时不征求客人意见及不道谢者 扣2分 13、对客人提出的任何问题不及时应答或答时无微笑， 无诚意者 扣2分 14、对客人提出的正当要求，拒绝不服务者 扣2分 二、仪容仪表 15、工作时间未化淡妆或浓妆艳抹 （女员工） 扣2分 16、工作服不整洁，不按规定戴工牌 扣2分 17、发型怪异、不整，女过肩，男过耳 扣2分 18、上班时间佩戴饰物 （婚戒和手表除外） 扣2分 19、鞋，袜不整洁，脱线，有破洞 扣2分 20、工作时间吃生葱，蒜等刺激性食品 扣2分 21、工作时间不穿指定的工装 扣2分 22、手指甲过长、脏、指甲油鲜艳者 扣2分 三、工作纪律 23、迟到半小时以内 扣2分 24、当班时挖鼻，挠头，打哈欠，伸懒腰 剔牙，剪指甲，出怪样等 扣2分 25、在营业区域内追逐打闹者 扣2分 26、当班时接打私人电话、玩弄手机者 扣2分 27、在公共场合大声喧哗 扣2分 28、对工作不认真，推委扯皮 扣2分 29、因自身原因造成客人不满或投诉者 扣2分 30、在工作区域内打架斗殴者 扣2分 31、上班时串岗，扎堆聊天，闲逛 扣2分 32、上班时看杂志、书籍、干私活 扣2分 33、上班时吃东西、嚼口香糖等 扣2分 34、未经批准，私自调班、调休 扣2分 35、非当班时间无故在工作区域逗留者 扣2分 36、上班时间擅自离开岗位者 扣2分 37、上班时间饮酒或醉酒者 扣2分 38、不服从领导分配或对领导布置的工作 不及时认真完成者 扣2分 四、卫生质量 39、墙壁、壁纸不干净，有污渍 扣2分 40、玻璃、门窗不干净，有污迹手印