客房总监的职责与职权.docVIP

▲客房总监的职责与职权 ?? 1.职责 ?? (1)负责公关部、前厅部、客房部的全面工作，直接对总经理负责。 （2）贯彻执行总经理下达的各项工作任务和工作指示，全权处理所管部门的日常业务。 （3）制定房务部门的经营宗旨和营业政策，组织和推动其各项计划的实施。 （4）组织和主持各部门日常业务和部分会议，协调各部门的关系，使各部门有一个全局观念和整体感，目标一致地做好经营管理工作。 （5）拟定房务部门年度的预算方案和营业指针。审阅各部门每天的营业报表，进行营业分析，作出经营决策和成本控制方案。 （6）审阅和指示房务部门和个人呈交的报告及各项申请。 （7）制定业务拓展计划，开展“公交”活动，进行市场销售。 （8）参加总经理召开的各部门经理例会和业务协调会议，建立良好的公共关系。 （9）负责检查、监督部属管理的工作。 ?? 2.职权 ?? （1）有权任免领班以下的管理人员。 ?? （2）根据本部门的实际情况和工作需要，有权增减员工和调动他们的工作。 ?? （3）有权向下级下达工作任务，向他们发指示。 ?? （4）有权处理所辖部门的一切日常业务和事务工作。 ?? （5）履行总经理授予的各项工作任务和工作权力。 ?? ▲客房部主管的职责 ?? 1.客房主管的职责 ?? （1）负责对所辖楼层客房的接待服务工作实行督导、检查，保证客房接待的正常、顺利进行，直接对客房部经理负责。 ?? （2）掌握所属员工的思想和工作情况，充分发挥班组长的作用。善于说服动员，作耐心细致的思想工作。 ?? （3）根据具体的接待任务，组织、调配人力。对VLP接待，协助班组掌握布置规格和要求。 ?? （4）每天巡视客房布置、清洁卫生、服务质量保持正常稳定水平。 ?? （5）汇总核实客房状况，及时向前台提供准确的客房状况报表。 ?? （6）对客房设施设备进行定期保养，保证房内设施完好，物资齐全完备。发现损坏或故障及时保修。提出设备更新、布置更新计划。掌握号各班组日常更换的布草及客房用品的消耗情况。 ?? （7）主动接触客人及陪同人员，了解客人特点和要求。 ?? （8）对班组处理不了的客人要求或疑难问题，主动帮助解决或帮助联络。 ?? （9）对所属员工的操作方法、工作规范进行培训。 （10）经常检查所辖员工的仪容仪表、礼貌服务情况。 (11)负责所属各班组的日常行政管理工作。对员工的工作态度、劳动纪律和工作质量进行统计考评。 （12）执行客房部经理交给的其它任务。 2.公共区域主管职责： （1）负责对所辖区域的清洁卫生情况达到酒店的标准，保证服务质量符合酒店要求，直接对客房部经理负责。 （2）掌握所属员工的思想和工作情况。 （3）负责安排公共区域服务班次、工作时间和假日轮休。 （4）做好各项清洁工作的计划。 （5）检查当班员工的仪容仪表。检查所辖区域是否整洁、美观，发现问题及时纠正、 处理。 （6）检查所辖区域的装饰品、公用设施设备是否完善，保证能达到酒店的淘气。 （7）制定合理的清洁用品消耗限额，控制清洁用品的发放。 ??? （8）负责对与员工进行业务培训。 ??? （9）指导和检查地毯保养、虫害控制、外窗清洁等专业工作。 （10）完成客房部经理交给的各项临时任务。 3布草房主管职责 （1）根据酒店客房（床位）数量，核定各种布草的需要量和各种布草的替补率。保证布草能满足周转需要。 （2）检查实物摆放、库容、账目登记是否符合要求。监督按手续办理布草进行。 （3）不断完善库房管理制度及岗位责任。 （4）督促做好防火安全工作。保证布草符合卫生质量要求。 （5）培训员工掌握库房管理的基本功 （6）做好报废布草的回收再利用工作 （7）负责员工工作情况的记录、考评工作。 4洗衣房主管职责 （1）根据上级计划分配的任务，组织洗衣房努力完成各项洗涤任务。 （2）要保证按时保质完成各部门需要洗涤的布草及客衣，工衣。 （3）做好各部门布草及客衣、工衣收发工作。 （4）负责洗涤计划的制定，洗涤方法的编制。 （5）对各部门，各类布草服装的洗涤时间，作出统一安排。 （6）组织员工技术培训。 （7）负责洗衣房的各种机器、设备的管理，并对这些机器。设备进行定期维修保养。 （8）建立完善的洗涤、收发、计价、登记制度。 （9）必要时能代替工人洗涤事务。 （10）????? 负责安排洗涤班次，合理调配人力及其它行政管理工作。 订房主管的职责 ???? 1按时向有关部门提供客房预订情况及有关预测资料，直接对前台部经理负责。 ???? 2检查各项预订工作，完善订房核对制度，发现差错及时改正，确保预订的正确性。 ???? 3审核所有对预订房的要求，并亲自处理需要特别安排的订房事宜。 ???? 4在职权范围内批准对预订宾客的承诺，并由订房员及时通知宾客。 ???? 5检查属下日常工作中是否热情耐心、细致负责，