城南支行机关效能建设工作总结.docVIP

城南支行机关效能建设工作总结 ? 今年，按照总行的工作部署和文件精神，我行积极开展机关效能年活动，着力转变机关工作作风，提高机关办事效率和服务水平，加快机关管理制度化、规范化建设步伐，全面推进机关效能建设，并取得了一定的成效。现总结如下： 一、加强领导，提高认识 我行成立了以李砚春行长为组长、胡洪波副行长为副组长、机关各部门负责人为成员的机关效能建设领导小组，并设立了机关效能监督员，接受社会的监督。多次组织召开全行干部职工动员大会，传达学习省、市有关效能建设的文件和会议精神，行领导多次在召开的会议上就我行开展效能建设工作进行了具体部署，强调机关效能建设的重要性和必要性。全行员工进一步统一了思想认识，明确了开展机关效能建设的指导思想、目的意义和方法步骤，确保了效能建设有组织、有计划，按步骤实施。 二、明确任务，强化管理 从我行基本工作职能和具体业务事项出发，为确保完成全年目标任务，一是加强机关考勤工作，实行机关工作人员挂牌上岗，不断强化考勤制度。做到上下班有签到、请假有手续、公差明去向。二是加强制度建设，保证机关规范运作。建立健全了工作人员绩效考评和岗位目标责任制，同时还根据实际工作需要修订、制定了有关规章制度。结合实际，进一步建立和完善改进机关服务的制度，严格执行首问责任制、限时服务制、责任追究制，并将制度细化到具体岗位和服务过程中。客户咨询业务坚持首问责任制，对于文件传阅、网点办理现金存取、结算、挂失等业务和信贷业务受理、调查、审查、审议审批等坚持限时服务服务制。确保各项工作部署与工作任务落实到每个员工、落实到岗位、落实到每个工作环节。对执行不力、浮而不实的人员，要严格追究责任。对于违规违纪行长坚持责任追究制。三是开展“每月一星”活动，提高服务水平。为调动员工工作积极性，形成“比、学、赶、超”氛围，培养职工的服务意识，要求客户经理熟悉信贷业务流程，银行各项产品。要求员工作到统一着装整齐，快捷服务，会运用基本文化礼仪，使用文明用语，让每一个客户经理都能充当合行的形象大使，形成良好的品牌效应。今年我行在客户部和营业部实行了每月一星评比活动，每月评出一个“服务明星”， 把群众满意不满意作为想问题、干工作的出发点和落脚点，不断提高为客户对象服务的水平。以先进带动后进，大大激发了员工潜能，提高我行办理效率，进一步改变员工工作作风。四是剖析问题，提高工作效率。针对薄弱环节和存在的问题，制订操作性强的方案，抓早抓实，抓出成效。以端正员工工作态度为着眼点，以提高工作效率为落脚点，使我行成为同业信贷审批时间最短，效率最高，服务最优的银行。 三、加强教育，提高素质 我行坚持以素质教育为先导，把机关效能建设与业务工作、发展目标、思想教育和行政管理等工作结合起来。一是加强领导干部和领导班子的自身建设，进一步建立健全学习制度，凝聚力量。每周组织部门负责人召开周例会，学习有关业务理论知道，不断充实干部职工的业务知识，提高为人民服务的本领，增强责任感和使命感，提高队伍的凝聚力和战斗力。二是加强思想作风建设，不断激发干部职工爱岗敬业、积极奉献的工作热情。组织员工观看反腐倡廉政教片，组织重要岗位人员现场观看警示教育案例展览。通过各类违规案例，增强遵守党的政治纪律、组织纪律和群众工作纪律的自觉性，促进工作作风的根本好转，扎实了深入开展机关效能建设的基础。 城南支行 2009-12-8