2012公司接待管理制度(第二稿).docVIP

2012年公司接待管理制度（暂行） 一、目的 为进一步规范在沪发生的各类业务接待行为，提高接待工作效率，有效控制接待费用，特制定本制度。 二、接待原则 1、对等接待、各负其责、相互配合的原则。 2、统一标准、安全节俭、服务一流的原则。 3、规范高效、预算管理、严格控制的原则。 三、接待标准 按照“统一标准、安全节俭、服务一流“的原则，根据来访者的人员级别及访问目的不同，适用不同接待标准。主要划分为4个级别：普通接待、中级接待、高级接待、重要接待。 普通接待 项目名称 说 明 适合人群 1、来厂商务类考察人员(中层管理者及以下人员)； 2、监理 住宿标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担住宿费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?50 元/人以下，宴请消费控制在?150 元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门负责人； 接待车辆 商务车或出租车； 其他接待 1、公司会议室布置投影机、白板、饮用水； 2、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?100 元/人以下。 备注 1、监理人员的住宿、餐饮、交通，除合同约定外，公司只负责提供午餐客饭，以及外出监理的交通车辆 2、餐饮标准不包括酒水，酒水标准在100元/人 2、中级接待 项目名称 说 明 适合人员 1、来厂商务考察人员（副厂处级及以上人员）； 2、来厂洽谈合同技术协议人员（合同已经签订） 3、集团公司兄弟单位人员（中层及以下人员） 4、政府、行业管理部门来厂资质认证、体系检查人员 5、公司举办的市场推广会等大规模活动。 住宿标准 按对方人员要求协助订购，公司不负担费用； 餐饮标准 简餐消费控制在?100 元/人以下，宴请消费控制在?200元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员、部门负责人、公司主管副总； 接待车辆 公司轿车、商务车或出租车； 其他接待 1、公司会议室布置公司介绍PPT、宣传资料、文件、饮用水； 2、必要时可安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 3、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?300 元/人以下。 备注 分管领导批准，政府、行业管理部门等来厂资质认证、体系检查人员的住宿费可由企业承担。 餐饮标准不包括酒水，酒水标准在100元/人 3、高级接待 项目名称 说 明 适合人员 1、集团公司工作人员、兄弟单位厂处级领导 2、公司举行的合同签订仪式 3、公司特邀人员 住宿标准 住宿标准三星级及以上酒店，公司不负担费用或负担对方住宿标准之外的差额部分； 餐饮标准 简餐消费控制在?100 元/人以下，宴请消费控制在?200 元～300元/人以下； 接待陪同人员 接口业务人员，部门负责人，总经理或主管副总，党委书记或党委副书记、纪委书记、工会主席 接待车辆 公司轿车、商务车或租用专车； 其他接待 1、公司（新厂）显著位置布置迎宾条幅等； 2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件、饮用水、水果、席卡等； 3、必要时间安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐；； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?500 元/人以下。 备注 餐饮标准不包括酒水，酒水标准在150元/人 4、重要接待 项目名称 说 明 适合人员 1、集团公司总部处级及以上领导； 2、公司重点客户主要负责人； 住宿标准 住宿标准四星级及以上酒店，公司可负担费用； 餐饮标准 不设定具体标准； 接待陪同人员 接口业务部门负责人、公司领导班子成员 接待车辆 公司轿车、商务车或租用专车； 其他接待 1、公司（生产基地）显著位置布置迎宾条幅等； 2、公司会议室布置公司介绍PPT、 宣传资料、文件、饮品、水果、席卡等； 3、必要时安排来宾到本地主要景点游玩或娱乐； 4、必要时于来宾临行时赠送纪念品，消费控制在?500 元/人以下。 备注 5、陪餐人数一般控制在2-3人，中级接待、高级接待最多不超过需接待人员的1.5倍。 6、安排用餐（或住宿），除客人或合同指定外，一般安排在公司定点宾馆或酒店，以降低接待费用。 四、接待组织 1、按照”对等接待、各负其责、相互配合“的原则，各业务、管理部门负责来厂人员的对口接待。确因工作需要招待重要客人，各相关部门可请分管领导出席。 2、“普通接待”、“中级接待”由业务对口部门负责。“高级接待”、“重要接待”由对口接待部门或总经理工作部负责，涉及接待天数较多，接待对象较多的接待活动，可从相关部门借调人员，组成临时接待小组，开展具体接待工作。 3、礼品由公司统一定制。 接待注意事项 1、介绍主宾与来宾： 接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序（遵守介绍时的先后次序。正规的做法，是要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份较高的一方。即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介绍职务高者；先介绍男士、后介绍女士；先介绍晚辈、后介绍长辈；先介绍个人，后介