金牌店长培训总结.docVIP

金牌店长培训总结 　　 　　金牌店长培训总结 　　 　　金牌店长培训总结【1】 　　 　　如何做好店长 　　 　　能以身作则(要求别人做的事自己要做到)，带动员工的积极性; 　　 　　搞活店内气氛，带动员工工作热情; 　　 　　和同事一起订立每月计划并确定每天新的目标，团结大家齐心协力去完成目标; 　　 　　推销商品之前要大胆推销自己，自己到顾客的衷心认可销售就会走向成功; 　　 　　热情销售，与顾客建立朋友般的感情; 　　 　　少用命令、批评语气，多用商量、询问语气，提升亲和力; 　　 　　遇问题有办法及时处理，没办法及时汇报; 　　 　　多和员工谈心，关心员工健康和生活和心态; 　　 　　承上启下，理解落实公司的制度、要求，反映员工意见和建议; 　　 　　心胸大度，能接受员工的批评; 　　 　　要有上进心，不断学习以提高自身素质; 　　 　　经常组织员工讨论销售事例和顾客特点及服务技巧; 　　 　　工作中多鼓励、少批评，特别是点名批评不可取; 　　 　　勇于承担责任，能意识到店内发生的每一件不该发生的事都是自己造成的，要有有福同享，有难独当的勇气; 　　 　　从小事做起，争取做好每一件小事; 　　 　　严以律己，宽以待人; 　　 　　店长需具备的能力 　　 　　通过店长培训，让店长能够通过利用员工的感情形成凝聚力，并存在一些正常的竞争，对于整个店面至关重要。 　　 　　一、感情与凝聚力 　　 　　一个团队要有凝聚力，团队成员之间必须有感情。 　　 　　这个团队是讲感情的，但感情不等于凝聚力。 　　 　　凝聚力需要多方面的因素结合，有时过份地讲感情，不分是非，不讲原则，反而会破坏凝聚。 　　 　　响亮的口号与宏伟的规划并不能使企业快速发展;发挥我们的聪明才智，运用我们的智慧，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，才能使企业发展壮大。 　　 　　二、凝聚力与竞争力 　　 　　成功的团队来自于区别对待，即保留最好的，剔除最弱的，而且总是力争提高标准。 　　 　　一个团队有很强的凝聚力，无疑会形成这个团队的较强的竞争力。 　　 　　但凝聚力同样也不等于竞争力。 　　 　　竞争是要优胜劣汰的，一个团队参与社会竞争，要优胜劣汰;同样，在团队内部也要形成一定的竞争，也要有优胜劣汰，这样这个团队才能有竞争力，才能在参与社会竞争时能够生存下来，不被淘汰。 　　 　　每个人的力量都不可缺少，每个人都有自己的作用，即使错了也不要相互责备，彼此信任才能真正达到团结。 　　 　　是团队的奉献。 　　 　　全力以赴、深入实地、至诚奉献、实干精神是至关重要的。 　　 　　三、成功必定离不开团队 　　 　　每一个成功的品牌都离不开他的团队。 　　 　　当遇到困难时，除了要相信自己还要相信团队，没有了团队的支持和信任的力量，是不会成功的。 　　 　　自信和相信别人是事业成功的第一步，人的潜能是无限的，要敢于超越自我，勇于超越自我，一定能超越自我! 　　 　　金牌店长培训总结【2】 　　 　　作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 　　 　　用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 　　 　　具体归纳为以下几点： 　　 　　1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 　　 　　2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。 　　 　　增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。 　　 　　3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。 　　 　　4、以身作则，做员工的表帅。 　　 　　不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 　　 　　5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。 　　 　　发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。 　　 　　为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 　　 　　首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境; 　　 　　其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。 　　 　　6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热