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希望对您有帮助，谢谢 物业 2016 年度工作总结 导读： 本文是关于物业 2016 年度工作总结的文章，如果觉得 很不错，欢迎点评和分享！ 【范文一：物业年度工作总结】 20XX 年年初，由于客服部经理调动，我受公司领导指派，负责 客服部近一时期的全面工作， 根据我们公司客服工作的工作重点， 结 合我多年从事物业客服管理工作的经验， 现把 2013 年上半年个人工 作总结汇报如下： 一、强化部门制度建设 1、由于部门人员变动，结合实际情况，对本部门工作分工进行 调整，加强管理，提高工作效率。 2 、针对客服部管理制度空白的实际情况，对制度进行起草和修 订。制度建设共七则：例会制度、投诉处理规定、物业服务收费管理 制度、维修处理规定、 资料档案管理制度、 巡楼制度、前台管理制度。 并将应用表格重新按照统一标准制作，并下发使用。 3 、加强员工精神风貌建设，实行每日晨会制度，及时传达公司 相关文件精神，把工作落实到到实处。 4 、定期召开客服部全体人员会议，对现阶段存在的问题进行总 结并及时整改，完善和提高部门员工素质，改进工作作风，提高服务 意识。 5 、有针对性地开展部门培训工作，组织学习《物业管理条例》 、 希望对您有帮助，谢谢 《物权法》等相关法律法规的学习，使各项制度得到落实。 6 、对 B 区新进员工的招聘培训工作。 二、收费管理 1、对前期因房屋质量问题而要求物业公司赔偿的 52 户进行沟 通，经过客服部管理员、主管、经理直至物业总经理的多次艰难协商 沟通，现已经集团批准同意已妥善解决 35 户。 2 、对 2007 年上半年到期物业费进行为期一个月的清缴工作， 收缴率达 92% ，收缴金额为 370 ，214 、65 元。不含前期因赔偿未 成而拒交物业费的 17 户，并将物业费、采暖费收取及赔偿金额进行 统计整理上报，明细附后。 3 、家政创收收入 07 年计划为 10 万元，截止至 7 月末共收入 7410 元，于计划相距很大，主要原因首先为物业公司今年准备开展 一些创收项目，如配送，为业户接送小孩等，但上半年一直未实行； 其次是保洁人员数量精减一半， 调整流动性比较大， 造成计划完成率 比较低。下半年由于二期开始交屋也是家政服务开展的时机， 力争创 收达 2 万元。 4 、下半年收费分三部分， 一是对 07 年 6 月 30 日到期因各种原 因迟迟不交的 21 户进 行清缴；二是进行 07 年 7 月末到期物业费的收取工作，针对公 寓多为出租户的特点， 主要以电话通知辅以书面的形式进行催缴； 三 是对前期索赔未达成协议的 16 户进行跟进，尤其是重点解决一直未 来协商的 5 户，力争 07 年底前将此项遗留问题妥善解决。物业费收 希望对您有帮助，谢谢 缴率力争达 99% 以上，采暖费收缴率达 100% 。 三、服务管理 1、对前期物业档案和资料进行整理，并规范档案借用制度，安 排专人管理，实行借用登记制。