2012年上半年工作总结 文档.docVIP

2012年营销部上半年工作总结 尊敬的中心领导： 回顾这半年来的工作，想说的很多，营销部在全体员工的共同努力下，主要完成了以下工作。 半年来，营销部共接待会议107次，其中部会议34次，比去年同期增加了10次，大型活动如：全省文明办主任培训班，全省文艺精品工程评选、全省网络媒体协调会、全省乡村文明行动座谈会、学习三个一切活动培训班，等部领导参加的会议，其他协议单位会议占78次。 协议的签订，上半年共签协议67家，其中续签协议40家，新签挂帐协议13家，商务协议14家，其中包含13家预付款协议。 回款方面，上半年共计回款258万，其中部各处室回款110万，其他协议单位148万（营销部回款约93万，d类回款8间14225元。 管理方面的工作： 营销部半年来，调整了2次办公室，整理出接待室、商务中心、前台的行李架、电脑的更换、新房卡的制作、建立了钥匙箱、休息凳、方便客人休息，同时建立遗留物品、寄存物品等交接本。 在韩总的带领下大堂的环境得到了很大的改善，包括：更换的窗帘、遮阳布、购买了仿真绿植、壁画、喷雾剂等。 电子屏的维护，专人负责，能够按要求认真仔细的完成各项工作。 商品部在韩总的带领下，春燕认真负责，逐渐把代销产品，改成自购产品，使利益最大化。 部门进行多次的培训考核、制度的建立、学习 部门进行任务的分工，建立每天的值班制度，各司其职，按时完成领导交付的各项工作 积极参加部中心办公室组织的活动，比如文体活动、登山活动。 加强了员工的节约意识，规定大堂灯的开启时间。 做的好的方面如下： 在客户的维护上，特别是在年初，同刘主任、韩总、刘总一起走访部各处室的领导以及周边的机关事业单位。 制定了走访计划，外出拜访客户，走访的过程中，大家不怕辛苦、不怕炎热、与客户建立了良好的合作关系。 每天召开部门例会，每周召开部门分析会议，对新客户的情况进行分析，整理，对工作中出现的问题，能够得到及时的解答，每周整理客户的反馈意见及时上报领导，，与相关部门进行及时的沟通，使客户能够得到一个满意的答复。 在客户的接待中，部门每个人都表现出了非常高的责任心和高度的职业素养，无论在哪，如果有预定的客户用餐或者用房等都会第一时间赶在客户的身边，如果是生日宴、寿宴等都会送上祝福。 部门半年来在人员上有了很大的变动，大家都是新组建的班组，因工作需要调任原前台领班张敬梦为销售经理，南国美为前台领班，大家各自在工作中团结一致，共同完成了各项任务，其中新签协议27家。 回款的工作，在财务的配合下，营销部共同努力使回款的工作得到了进一步的开展，特别是D类客户的款项，从5月份开始，把任务分配到各营销经理的身上，大家在这项工作中，没有任何的怨言，分析客户、及时跟进、特别是戴双泽更是在这项工作中表现突出。使账款得到了可控性，同时通过回款与客户重新建立了良好的关系。 部门努力学习各项规章制度、营销手册、轮岗学习、注重学习理论实践相结合，使营销部打造成一支全能型的队伍无论从会议的跟踪、餐饮的服务、传菜、客服的服务等，大家团结一致，统一服从领导的指挥，充分体现了很强的集体利益及团队精神。 整理分析客户，挖掘潜在客户，与旅游市场保持了紧密的联系，今年的5月部门于振兴多次跑旅行社、旅游公司，各大保险公司，参加了青岛的旅交会，使房间有了一个补充。 前台协助营销做好全员营销的工作，热情接待每位到店的客户，能够熟知中心各经营场所，很好的与客户沟通，多次通过前台谈下会议，也多次受到客人的表杨。 不足之处: 会议客户上半年收入只占收入的30%，从次数上今年上半年78次，比去年同期下将。简单的做了一个上半年的会议客户的分析如下： 消费次数排名：司法厅7次、大众日报6次、电信6次、记协5次、卓顺招标4次、红奥3次、桑乐3次 消费数额排名：3万以上：桑乐、电信、百年人寿、大地保险、司法厅、交通厅、劳动厅、教研室、艺术学院，其他2万左右：大众日报、冶金、记协、大众华泰、画报出版、中医院、龙口矿业、人民日报、信诚人寿等单位 综合排名：司法厅、电信、记协、桑乐、大地保险、百年人寿、交通厅、劳动厅、教研室、中医院等10家客户。 通过以上的分析会议客户的数量太少，不集中、消费数额太少、数量大的次数不够紧密，次数多的消费数额不够，最明显的像：国土资源厅、记协、司法厅、大众日报、人民日报、电信等往年的大客户都明显的有所下降。 下一步的工作重点，在开发新客户的同时，注重加大对老客户的维护，针对以往消费次数和金额的比较，为什么是老客户，他是有一定的原因的，说明我们的服务、硬件、环境，适合她们的胃口，为什么目前减少了，这是我们要分析的重点，硬件在改善、环境地理位置变不了，能变的就是我们的产品和服务，当然流失的部分客户有一些其他的原因比如：电信、国有资产、再担保、上海宝业、德泰、焦化、中烟、等单位因为公