在联社“服务质量提升”启动大会上的发言12.docVIP

在联社“服务质量提升”项目启动大会上的发言 尊敬的各位领导、各位同事： 大家好！今天能作为白银区联社客户经理代表在这里发言，我深感荣幸，非常感谢领导对我的信任，给予我一个与大家学习交流的机会。 下面我就谈谈担任客户经理以来的一些工作体会： 自从担任客户经理以来，我深刻体会到该岗位的使命和职责。可以说，客户经理是我们信用社对公众服务的一张名片，是客户和我们联系的纽带，而我们与客户交往中的言谈举止，则代表着信用社的形象。为了更好地做好我们的本职工作，我认为要从以下几个方面着手： 一、勤于学习，在劳动中创造人生价值 凡是有价值的人生，都会有一个共同点就是这些价值都是由劳动创造而来。作为一名客户经理，我们必须珍惜有限的年华，不断努力提升自己的业务水平，加强理论知识以及相关信贷业务的学习和储备，同时改进自己的工作方法，提升工作能力，以关注和发展每一位客户为目标，在接下来的学习和工作中，我们会继续以老员工深厚的涵养，精湛的业务能力为榜样，不断提高自己的业务水平，在农合信用社这片沃土中用我们农合人辛勤的劳动创造自己的人生价值。 强化服务，以真诚打动客户 随着金融改革的不断深入，各类中小型商业银行不断进入白银市场，这将是一场没有硝烟的战争，未来我们的竞争将日趋激烈，要想更好地拓宽我们的业务渠道，必须要强化我们的服务意识，为了让我们现有的客户群更愿意信任我们，我们更应该用为客户服务的思想去和他们相处。 所谓服务，就是在客户需要帮助时，你能满足他们的需要，而且做到位，让客户满意，向客户提供高质量的服务，就是凡事以客户为中心，把对客户服务作为一种产品，树立了服务意识后，就会俯下身子做事，知道为客户送给一个亲切的微笑，耐心地解决客户的疑问，就不会高高在上，不会惯于冷脸发号施令。 一直以来，在开展信贷业务工作的过程中，我们坚持以最大限度地增加储蓄额为目的，不分地域、不管是谁、不论多少，只要能有效聚集资金，扩大储蓄业务，就要去想，就要去干，千方百计把一切可以聚集的资金聚集上来。在这方面，我们的出发点和落脚点是：群众有钱找我存，是对我们的信任和支持。我们始终坚持以守信为本、以信誉兴业，把讲求信用作为基本的职业道德，树立在群众中的良好形象。同时，我们还坚持从实际出发，遵照“从严方针”，优化贷款投向，确立以农业为基础的指导思想，为合理调整信贷结构，改进信贷管理而不懈努力。按照“自有资金为主，贷款资金为补”的原则，对发展农业生产的小额农户简化贷款手续，全面落实“谁放谁收”制度，掌握群众生产生活资金需求情况，及时发放贷款，想群众之所想、急群众之急，充分发挥贷款效益。 强化管理，努力清收各项不良贷款 我们始终把化解经营风险作为压倒一切的头等大事来抓，坚持两手抓：一手抓好存款增量，防止出现支付风险；一手抓好不良贷款的盘活促进经济效益的增加，实现信贷资金良性循环。利用傍晚、下雨农民不能上坡干活及外出务工人员回家过节与干农活的有利时机，进行突击清收，使有钱不想还的赖债户、钉子户无处藏身，起到了良好的清收效果，也为今后的清收工作积累了丰富的经验。 ?长期的工作实践，使我深刻体会到：当好客户经理，就要做到”三讲”、”三勤”。”三讲”即讲信用、讲感情、讲道德，讲信用就是不违背储户的意愿，以储户最大满意为追求；讲感情就是以诚心赢民心，让储户对你没有戒备心，真心实意支持你；讲道德就是要树立高尚的人格，以自己良好的思想道德品格赢得群众对你的信任。“三勤”即脑勤、嘴勤、腿勤。脑勤就是勤于思考、勤于学习，拓宽思路，发展业务；嘴勤就是多向群众做思想动员工作，多宣传存款的意义和好处，赢得储户的理解和支持；腿勤就是要树立公仆意识，铺下身子多跑腿、多服务，感动储户，拓展业务。 虽然我自己在政治立场坚定，政策理论、专业理论水平有很大提高，工作兢兢业业，任劳任怨，但也存在着一些问题，主要表现在以下几方面：一是对理论学习未引起足够重视，认为信用社是做实际工作的，业务发展是第一位，学好不如干好；二是对党在不同时期的路线、方针、政策和重大决定、时事政治等学习的不透彻，往往满足于一知半解，不愿做深入研究。三是没有很好地处理工学矛盾，整天忙于工作和事务，没能够拿出足够的时间进行学习，面对改革的新形势、新情况、新问题，不能很好地掌握理论，用理论指导工作。四是从严治社力度不够，内部制度执行不够严格，开展谈心活动的力度不够，不能及时与员工沟通，交流思想，掌握职工的思想动态。五是深入农户调查研究相对较少，不能掌握贷款户的第一手资料，往往听汇报多，帮助贷款户分析生产、经营等情况少，等等。对这些问题，我将在下一步工作中加以改正，使营业部的各项工作在2014年的取得更好的成绩。 我的发言到此结束，不妥之处，请各位领导批评指正。 　　谢谢大家! 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技