课件职场礼仪.ppt

　　　 　　　　 NOTE NOTE 　  * 哪些情况下不适宜接听电话 会议进行中 公务拜访时 参加宴请时 到别人家做客时 在医院时 看电影、听音乐会时 与别人交谈时 × * 打电话的技巧 * 拨出电话 * 问候及自我介绍 * 确定对方 * 说明来电事项 * 再汇总确认 * 礼貌地结束谈话 * ?挂断电话 * ＊ 要考虑打电话的时间，对方此时是否有时间或方便； ＊注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话； ＊准备好所需要用到的资料、文件等； ＊讲话的内容要有次序，简洁、明了； ＊注意通话时间，不宜过长，一般以3~5分钟为限； ＊要使用礼貌语言； ＊避免私人电话； ＊不要讲电话的同时，同他人聊天。 打电话的注意事项 * ＊禁止出现以下情况： 1、“他不在” 没等对方说完先挂断电话 ； 2、听到铃声接起电话“谁啊？”； 3、“不知道，不是我负责”； 4、电话未挂断前禁止自言自语；还有没有捂住话筒，大声喊叫“＊＊，电话！”，或小声嘟哝：“又是XX公司，就他们最烦…..” 或者没等接听者过来，就把话筒扔到一边，此时对方可能会从电话里听到办公室里一些无意的对话。 电话忌语 × * 手机使用礼仪  1． 使用手机不能影响别人2． 要注意安全 3． 不要随便借用别人的手机4． 要放置到位 　　　 × * 电话礼仪 在商务活动中，必须了解的电话礼仪有如下几条：　　 1、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意； 2、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方； 3、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安； 4、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 5、重要会议（特别是会见客户时）应关闭手机或改为震动方式； 6、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来 7、不要借用客户的手机打电话。 * 戒指的佩戴规范 戴在食指 想恋爱结婚，但还没有恋人 戴在中指 已在恋爱中 戴在无名指 戴在小指 已订婚或结婚 独身，不想结婚 * 会面流程 接待来访流程 拜访流程 接待礼仪 * 会面流程 问 候 介 绍 交换名片 谋面礼仪——会面 * 问候礼仪 问候 - 热情大方，注视对方眼睛。 握手 -握手时，不能昂首挺胸，身体可稍微前倾，以表示尊重 -伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右。 --握手的力度要适度，男士轻握女士手指，不能紧握整个手掌。 谋面礼仪——会面 握手的顺序 * 介绍礼仪 自我介绍——推销自我形象和价值的重要方法，进入 社交圈的金钥匙 ， 镇定有信心，微笑要自然，不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容 介绍他人——作为第三方介绍另两个人相互认识应 将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。 谋面礼仪——会面 * 交换名片礼仪 取名片 - 名片应事先准备好，放在易取的地方。 递名片 方式 顺序 谋面礼仪——会面 * 看名片 —拿到对方的名片，应认真阅读对方的姓名、职务、机构，再注视一下对方，以示尊重，也能将名片与人联系起来，更快认识对方； 交换名片礼仪 接收名片 —立即起立，面向对方，起身双手接收名片，表示感谢，接收的名片不要在上面作标记，不可来回摆弄，存放得当，珍惜爱护。 谋面礼仪——会面 * 交换名片礼仪 放名片 - 如同时收到多张名片，应将名片依次叠放在桌上，名片顶端冲着相应的人，字冲着自己。 收名片 - 如没有桌子，可将名片收起，放在上衣兜里（提包里）。 谋面礼仪——会面 * 交换名片礼仪 注意不要犯以下错误，外行的表现 在客人面前慌忙翻找名片 在后裤兜掏名片，或把对方名片放入裤兜里。 递名片时不说姓名 把客人名片放在手里摆弄玩,是轻视客人的态度. 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。 谋面礼仪——会面 × * 接待来访流程 准备 接待 告辞 预约 谋面礼仪——接待来访 * 接待来访礼仪 预约 - 应给全客人联系方式，如电话、手机号码等，以及详细地址。 准备 - 保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。 谋面礼仪——接待来访 * 接待来访礼仪 接待 - 当客人到达时，应立即停下手上的工作，主动向来访人员问好，并帮助客人提拿重物。 - 主动与客人交流，回答客人问题应热情耐心，用词准确。 告辞 - 客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到电梯或公司办