第二节--商务礼仪.pptVIP

进、坐、出、赢。这是根据整个拜访流程总结出来的， 销售礼仪贯穿整个销售过程 对于销售人员最好的奖赏就是能够得到客户的认可 做人要有礼貌，没有礼貌，怎么做人呀（不学会礼仪礼貌，就难以有立身之处） * 准时：跟对方约好的时间，地点，一定要准时到达。如果真的是有突发状况，请提前与客户联系。 敲门：敲门的时候一定要注意，声音不要过大，速度不宜过快，力度、速度适中，敲两到三下即可。 介绍：介绍的内容包括,我是某某公司的？姓什么？名什么？哪几个字？在做介绍的时候，注意无论是自我介绍还是介绍别人时，都应吐词清晰，语速适中。 握手：双方的右手相握，上下轻轻遥动，不要太用力，时间不要太长， 名片递接：在双方互换名片的时候，都要用双手进行递接。接过对方的名片时，要注意收好，以示尊重。不要随便往兜里一揣，或者往桌上随便一仍，这都是不礼貌的。 * 手机：调制静音或震动状态。方便我们专心给客户进行交谈。 物品放置：不要放的离自己太远，要一伸手就能拿到的位置。注意摆放整齐。 交谈：交谈时，要注意语气，语速，以及礼貌用语、要尽量养成文明交谈的习惯，避免带口头语。 不争论：跟客户交谈时，客户说的对，我们就微笑点头示意，客户说的不对，我们不要直接打断，要等客户说完时再进行纠正。应避免跟客户发生争执，这是一定要切忌的。 接听电话的注意事项 电话铃响在三声之内接起。 告知对方自己的姓名。 电话机旁准备好纸笔进行记录。 确认记录下的时间、地点、对 象和事件等重要事项。 拨打电话的注意事项 自我介绍 确定对方及问候 说明来电事项 再汇总确认事项 礼貌地结束谈话 轻挂电话 电话礼仪注意事项： （1）通话的内容礼貌用语 （2）通话的时机技巧： 不选周一上午、上班的前两个小时 不选周末、周五下班前 不选晚10点到第二天早上7点之间打电话 （3）举止表现 表情、动作、态度、语气的好否是对通话人的尊重与自尊的体现 会议、会谈时应当面将手机调制关机或静音 * 当我们交谈结束之后，我们要对交谈时用到的资料及展业工具，进行简单的整理，放进展业夹或资料袋内。然后带好自己的东西，起身礼貌的跟客户进行告别。同时也为再次拜访及客户给我们转介绍客户做个良好的铺垫。 * 我们说赢得心，怎样才能赢得客户的放心，舒心安心呢，那就是根据我们以上学习的这些形象跟礼仪来给客户留下良好的印象，只有让对方觉得我们是专业的，再次拜访的时候是不是就容易多了，当然在这里你拜访的理由也要显得专业，明确。要明确到什么程度呢？而且要让客户明确感受到这次拜访的目的，是专门为他这一张保单来服务的，这样周全到位的服务是不是也就解决了，以上这三点都做好了，那么我们离成功还远么。所以说成功就在前方。 * 不仅代表你个人，还代表中国人寿 * * 中国人寿财产保险非车险/农险岗位人员培训 中国人寿财产保险非车险/农险岗位人员培训 职业形象与礼仪 非车险部 黄涛 课程目标 塑造并维护自我职业形象，通过销售礼仪的应用，在销售的过程中给客户留下良好的印象，提高销售效能。 课程大纲 销售礼仪 2 ü 职业形象 1 职业形象的具体表现 外在形象 仪容仪表 内在修养 品德素养 专业能力 知识结构 外在形象（1/2） 外在形象（2/2） * 商务服饰礼仪的基本要求 * TPO原则（时间、地点、场合） 三色原则 三一定律 内在修养（1/2） 品德素养 职业道德 行业准则 社会公德 人格魅力的体现 内在修养（2/2） 专业能力 工作态度 职业素养 知识结构 课程大纲 销售礼仪 2 ü 职业形象 1 拜访前的准备 着装 仪容 随身物品 名片、通讯录 费率手册、投保单、调查表 计算器、签字笔、铅笔 剪报手册、演算纸 小玩具、小卡片 销售礼仪 进得门 坐得椅 出得屋 赢得心 进得门 进门礼仪 准时 敲门 介绍 握手 名片递接 坐得椅 拜访礼仪 手机 物品放置 交谈 不争论 出得屋 告别礼仪 整理资料 拿起背包 礼貌告别 做好铺垫 赢得心 留下良好印象 再访理由充分 服务周全到位 成功就在前方 结语 魅力来自专业的外在形象与完美的内在修养。 人有了知识，就会具备各种分析能力， 明辨是非的能力。 所以我们要勤恳读书，广泛阅读， 古人说“书中自有黄金屋。 ”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识， 培养逻辑思维能力； 通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平， 培养文学情趣； 通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。 有许多书籍还能培养我们的道德情操， 给我们巨大的精神力量， 鼓舞我们前进。 在人际交往中，既要尊重别人，也要尊重自己，此即“礼者敬人” 你得善于表达，有眼色，知道待人接物之道。往大了说，体现了家教教养，往小了说，你看见一个胖胖的姑娘，告诉她你真胖，而不是你真优雅或者这件衣服真适合你，就会