安徽国购mall广场行政管理手册及岗位说明书.docxVIP

安徽国购 mall 广场行政管理手册及岗位说明书 目 录 第一部分： 简介 3 我们的理念 8 我们的宗旨 9 我们的原则 10 第二部分： 组织架构 11 1、公司组织架构图 11 2、物业管理部组织架构图 11 3、物业部组织架构图说明 11 第三部分： 岗位入职要求 及岗位责任 11 1、岗位入职要求： 11 1.1、岗位资格要求： 11 1.2、入职要求： 11 2、岗位职责说明书： 11 第一部分： 简介 物业管理部简介 『国购广场』物业管理部成立于 2004 年，为国购管理有限公司下设物业管理直属部门，部门设有客服处、工程处和安保处三大部门，按照先进的物业管理理念和运作模式对『国购 广场』实施规范化的物业管理，所管理面积约 78000 ㎡，为合肥市乃至安徽省最大的Shopping-mall。 物业管理部在规范化管理的基础上，以高起点、高标准的物业服务，为进驻商家和顾客创造整洁优美、安全舒适、安静温馨的购物环境，向商家和顾客提供融入“情感、艺术”的文化管理和人性化服务。几年来物业管理部接待了多起大型省、市各单位及领导的来访，以及国家建设部、省、市、区各级领导及外国专家，外省市同行业单位的参观和学习，并取得了同行业相关部门的认可和支持。2007 年 8 月物业管理部荣获蜀山区“优秀班组”的称号， 2008 年度『购物广场』三楼美食坊在公司及物业管理部的共同努力下，荣获“合肥市餐饮示范一条街”的称号。 物业管理部以“一切以业户和顾客利益为上”为服务理念，以“物业以我为本，商业以我为荣”为服务宗旨，以“诚信待人、用心服务、秉公办事、乐于奉献”为员工行为准则，以“优 质安全，诚信实效，开拓服务，创新夺优”为质量方针，志在经过数年的努力，使『国购广场』物业管理部成为合肥市乃至全国商业物业管理的典范。 客服简介 客服处是物业管理部三大处之一，它是物业管理部对外沟通和协调的部门，是整个物业管理部工作运作的基础部门，客服工作质量的高低直接影响着物业管理部工作的进度和发展。客服处是物业管理部对外的窗口和形象，它直接面向商户和顾客，是物业管理部其他各处信息传输的枢纽部门，其日常管理工作主要有： 第 1 页 共 250 页 日常的接报修服务，商户进场、撤场的管理，档案管理，能耗的核算和催缴，客诉的接 待，保险的理赔，保洁管理，消杀管理，泔水管理等现场管理，除以上日常管理工作之外， 客服还承担了除工程，安保之外的所有协调工作。 几年来客服处各项工作进行的稳中有序，得到了各大商户、主力店及公司领导的高度认 可和表扬。2008 年元月份安徽省乃至全国迎来了近百年不遇的特大雪灾，给『国购广场』各 项工作造成了很大的影响，客服处勇挑重任，主动组织人力和物力，经过连续几天的日夜奋 战，把雪灾的影响降低到最低点，保证了各商户的正常经营。2008 年上半年客服处参与承担 了三楼餐饮示范一条接的评选活动，由于组织得力，获得了省市领导的夸奖。 年的管理工作已经过半，客服处在总结上半年所取得成绩的同时，将继续一如既往的努力拼搏，创新务实，使管理工作在以往的基础上更加规范化、科学化和专业化。 工程简介 工程处是物业管理部三大处之一，主要负责『国购广场』各项设备和设施的启闭工作， 以及设备的维修和保养工作。工程处主要分为维修班、强电和弱电三大部分，后期由于种种 原因弱电并入其他部门。工程处在人员在编制上按照『国购广场』的总体面积合理分配，现 工程处下设主管一名，助理两名，领班两名，实行的是三班两运转的模式。 各项规章制度的建立不是一撮而就的，而是在日常管理工作中逐步摸索建立起来的，工 程规章制度是物业管理部规章制度的基础和核心，其制度的严密性直接关系到『国购广场』 各项设备和设施的正常运转，同时影响到各大商户的经营。工程处的日常管理工作包括日常 第 2 页 共 250 页 的接报修，设备的启停及维护保养，重点部位的用电检查，各项施工的跟进和改造，商户进 场和撤场的跟进和配合。 除了日常的管理工作之外，节能降耗工作是工程主抓的重点项目，也是物业管理部主抓 的重点项目，他直接关系到公司整体财务预算的重点项目，工程在日常的管理工作中抓细节 抓重点，努力把节能降耗工作做到最好，且在日常的节能降耗工作中作成绩斐然，每年为公 司节约了上百万的支出。 从『国购广场』开业至今，工程处几年如一日，不怕艰辛，兢兢业业，承担了『国购广 场』各项设备和设施的正常运转及日常保养工作，跟进『国购广场』各项土建项目改造几百 起，有效的保障了整体施工的进度和质量。 安保简介 安保处是物业管理部三大处之一，主要负责『国购广场』红线范围内的安全防范及保卫 工作。主要工作职责包括对商场周围红线范围内东西消防通道车辆的引导和疏通，商场内公 共区域的安全防范，商户二装的跟进，外围广场活动的跟进，对红线范