客服的沟通技巧.pdfVIP

[标签 :标题 ] 篇一：客服沟通技巧 淘宝客服培训系列——工作技巧（提高店铺转化率）淘宝客服在接待买家时，必须要有一 定的技巧， 不能像机械一样的回答， 这样才能提高店铺的询单转化率， 提高买家的购物体验， 给店铺带来更多的利益。 下面主要讲客服工作时的三个技巧 : 一丶促成交易技巧 二丶时间控制技巧 三丶说服客户技巧 一丶促成交易技巧 1 丶利用“怕买不到”的心里 人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种“怕买不到” 的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。 可以 用以下说法来促成交易： “这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩 2 个了，估 计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者： “今天是优惠价的截止日，请把握良 机，明天你就买不到这种折扣价了。 2 丶利用顾客希望快点拿到商品的心理 大多数顾客希望在付款后你