物业公司客服代表个人年终工作总结.docVIP

物业公司客服代表个人年终工作总结 　　 　　篇一：度物业主管工作总结 　　 　　在这个20xx年即将结束，而20xx年即将到来的日子。作为公司的一名物业主管，为公司效力已达3年之久，在期间的工作历练对我来说确实受益匪浅，我很感谢公司领导对我的信任和栽培。现将20XX年度的工作汇报如下： 　　 　　目前公司现在管理的项目有两个：XXX小区（总面积XXX㎡)，XXX小区(总面积XXX㎡)。于20XX年将还有一个项目XXX小区（总面积XXX㎡)，现已在准备接盘的工作中。 　　 　　一、日常监督、规范员工行为及服务 　　 　　1.要求各员工统一着装，提高自身形象； 　　 　　2.要求各员工，贯彻礼貌待人、微笑服务； 　　 　　3.对业主、来访者提出的要求进行分析，以便提供更好的服务； 　　 　　4.业主的报修、投诉等工作做到及时有效的处理和回访，并认真做好记录； 　　 　　5.组织各部门要员每周一上午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。 　　 　　二、日常设施设备检查养护 　　 　　要求工程部对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水（水泵房）、消防系统及时查验、修缮，排除安全隐患。 　　 　　三、小区保洁及绿化的工作 　　 　　1.监督指导小区保洁工作，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量； 　　 　　2.生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前大部分树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。 　　 　　四、项目小区现有的问题及建议 　　 　　1.小区门禁及监控系统的维修问题，临近年关，小区业主投诉得比较多的问题之一，两个项目的安防系统瘫痪过久，这对于我司的服务形象造成一定的负面影响，现开发商已确定先维修XXX海湾，预计过年前维修好，需要各部门配合，做好相关协调工作。 　　 　　2.XXX、XXX一期楼宇还存在较多的房屋质量问题，统计后已发给开发商进行维修，后续维修工作还要及时跟进。 　　 　　3.我司工程部已检查过XXX小区的消防系统，消防泵运行正常，但是消防主控中心系统存在线路及备电故障问题，现已跟开发商的工程部沟通，说等二期开始安装消防系统时再维修。 　　 　　五、计划 　　 　　1.物业费及水电费的催缴，公司的财产需要依靠我们来进行收缴，明年将加大力度进行这项催缴工作； 　　 　　2.规范小区环境管理的各项工作，如杂物乱堆乱放、公共区域种菜、汽车停车位等； 　　 　　3.加强小区绿化、公共设施设备的管理及维护； 　　 　　4.不定时向小区业主宣传物业管理条例、小区公共管理规定等知识，另节假日可以搞些游园活动来促进业主与物业公司的和谐关系。 　　 　　以上为物个人对20XX年年度的工作简要回顾，通过这次总结，发现自己在工作管理上存在一定的不足，需要在以后的工作中多向领导、同事学习，并总结经验、吸取教训，再进一步的提升自己的能力、形象。 　　 　　篇二：物业公司年终总结及工作计划表 　　 　　一、利润完成情况 　　 　　1.营业收入情况：物业公司20XX年1-10月完成营业收入216万元，11—12月份预计完成17万元，预计20XX年完成营业收入233万元，完成计划(233/250)的94; 　　 　　2.费用支出情况：20XX年1-10月费用支出为269.65万元，12月份预计费用支出66.62万元，20XX年预计完成336.77万元，完成计划的117; 　　 　　3.税务及附加：20XX年1-10月税金支出为12万元，12月份预计支出0.97万元; 　　 　　4.修正情况： 　　 　　以上三项为账面及预计完成情况，根据经营指标及费用计划，考虑实际费用支出中需修正项目：①核增大修费用10万元;②核增阿林鲍鱼馆租金2.26万元;③车辆变卖增亏6.62万元;④车辆转公司调增利润6.6万元;⑤用油量5修正3.26万元(按企管部修正方法为49.54× 　　 　　3.1=15.35万元，此种修正方法物业公司认为不妥，对激励节约成本没有促进作用)此上四项合计： 　　 　　总公司计划利润：250-391=-141万元 　　 　　1-10月实际账面利润：-65.14万元 　　 　　12月预计实现利润：-50.56万元 　　 　　全年预计实现利润：-116.60万元 　　 　　修正全年预计利润：-106.60万元 　　 　　完成计划的124.40,预计减亏34