第三章电子商务与物流.ppt

3)同时还要设计配套的投诉程序(C1aimProcedure)，提供技术支持 (Technical Support)和订货状况信息(Order Status lnformation )等。 4）服务提供者：不同的电子商务服务提供商具有不同的组织商流、物流、信息流、资金流的能力。 5)物流成本与库存控制：电子商务的物流更加具有多品种、小批量、多批次、短周期的特点，由于很难单独考虑物流的经济规模，因而物流成本较高 电子商务下的物流解决方案 电子商务下的物流解决方案 国外电子商务下的物流解决方案 美国——物流中央化 强调“整体化的物流管理系统”，是一种以整体利益为重，冲破按部门分管的体制，统一从整体进行规划管理的管理方式。 （1）在市场营销方面。物流管理含分配计划、运输、仓储、市场研究、为用户服务五个过程。 （2）在流通和服务方面。在物流管理过程含需求预测、订货过程、原材料购买、加工过程，即从原材料购买直至送达顾客的全部物资流通过程。 电子商务下的物流解决方案 国外电子商务下的物流解决方案 日本——高效配送中心 （1）物流过程是：生产-——流通——消费——还原（废物的再利用及生产资料的补足和再生产）。 （2）物流是非独立领域，由多种因素制约。销售订货时，交货条件、订货条件、库存量条件对物流的结果影响巨大。流通中的物流问题已转向研究供应、生产、销售中的物流问题方向。 （3）利用统筹来获得