项目二：捕捉网络消费心理-任务2网络消费动机.pptxVIP

; 大连欧丁烘焙店坐落于大连青泥洼桥商业区，专门经营烘焙模具、原料以及蛋糕成品。张宁是这家实体店的店长，在工作中接触了大量的客户，他发现顾客购买烘焙产品的动机多种多样，很多顾客也提出如果在网上开店，会满足他们更多的需求。经过分析与考察，他大胆提出创办网上店铺。2010年末，公司采纳了他的意见，在淘宝网上开了一家同名的网店（欧丁烘焙，目前已经成为四钻商铺），吸引了大批的网络消费者，补充了实体店的不足。;张宁之所以敢于大胆提出创建网上店铺，是基于他对客户购买烘焙产品心理需求的准确分析。在多年的销售经历中，他发现客户购买产品时的动机也在发生变化，尤其是老客户，他们对服务提出了更多的要求和期待，还有很多顾客远道而来，如何才能让客户得到称心如意的服务呢？如何才能更全面、更方便地满足不同客户的需求呢？他认真分析了实体店铺的优缺点后，总结了客户的各种需求动机后，认为网上店铺能够更好地满足这些新要求，弥补实体店的不足;步骤一了解马斯洛的需求层次论 步骤二 确定消费者对产品的需求 步骤三 分析网络消费者的新需求 步骤四 掌握网络消费者的新动机;;;;;;;相关知识 马斯洛需求层次图解;;;;;;;;;;;;;;;;;