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 标题 违规查询 违规查询提交表格发送至品控邮箱：jdpk@ 提问 答 疑 THANKS 谢谢聆听 模板来自于 / * 模板来自于 / * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 品控制度解析 诚信通产品 金融产品 品牌管理 违约金的收取 目录 1 2 3 4 5 品控流程 出现违规怎么办？ 发现问题 培训 学习 吸取 经验 处理 解决 沟通 咨询 诚 信 通 cheng xin tong 1、违规类别 2、违规细则 3、案例分析 违规类别及违约金 四类 违规 书面警告 二类违规 三类 违规 一类 违规 违规分类 第一次 第二次 第三次 三次以上 一类违规 解除合同 / / / 二类违规 有效期12个月 5000/ 投诉6000 10000/ 投诉12000 20000/注1 投诉24000 / 三类违规 有效期6个月 1000/ 投诉1200 2000/ 投诉2400 4000/注1 投诉4800 / 四类违规 有效期3个月 500/ 投诉600 500/ 投诉600 500/ 投诉600 基础罚金上+1000 书面警告 累计6次 500 500 500 500 注1：有权视情节程度解除劳务合同 一类违规 1.2 未按公司品控制度给公司造成不良后果（指员工行为给公司或客户造成实际经济损失，对公司的公众形象带来负面影响等） 1.1. 借公司名义从事违反国家法律法规的行为； 合同期间，如出现下列情况任一的，视为员工构成根本违约，公司有权立即单方面解除劳动合同，无须向员工支付任何未予结算的工资及奖金，涉及到直接经济损失不足以扣除的，公司有权向员工另行追偿。合同自公司通知到达员工之日起解除。  2.1 违反保密义务 2.1.1 买卖公司用户信息； 2.1.2 非法进入他人账号，私自盗取客户信息； 2.1.3 主动将CRM 账号与密码泄露给他人； 2.1.4 未经公司同意，对外披露与公司相关的任何商业数据 2.2 弄虚作假 2.2.1 引导、明知、协助或有意提供伪造、虚假的资料（如：相关证明、印章、 签名、 营业执照、网站交易记录等）； 2.2.2 遇到投诉，虚构事实隐瞒真相或冒用客户名义撤销投诉，阻碍或不配合正常调查; 2.2.3 恶意举报，如提供伪证的举报行为； 2.3 低价倾销、明折暗扣、滥收费用、扰乱市场 2.3.1 低价倾售：以低于产品的统一市场价格进行售卖的行为； 2.3.2 为了冲业绩，员工垫款或借款给客户办理产品的行为； 2.3.3 未经公司同意擅自进行促销活动，严重干扰当地市场环境的行为 2.3.4 私下给客户或客户工作人员回扣，或向客户索要/收受回扣或利益 2.3.5 以公司/阿里名义向客户收取任何非阿里业务中规定的费用 2.3.6 擅自改变所推广的产品价格； 2.3.7 承诺客户可以以其他形式折抵实收货币款项，如将客户的实物折抵价款； 2.3.8 以任何方式向内部员工进行利益互换行为 一类 违规 二类违规  2.4 在销售过程中由于服务态度、过度承诺、极端销售、工作疏忽等，引起客户严重投诉或给公司或客户造成重大影响 2.4.1 要求客户限期购买诚信通，否则就威胁删除客户账号/删除客户发布的所有信息等； 2.4.2 威胁、恶意骚扰客户，散布客户信息，把客户信息放在公共平台，造成客户严重不满； 2.4.3 未经客户的许可，擅自使用客户的账号和密码； 2.4.4 辱骂、恐吓客户； 2.5 私自扣压客户款项 2.5.1 押款超过1 个工作日； 2.6 签单黑名单客户或签单存在欺诈行为客户（是否属于黑名单客户以阿里巴巴反欺诈等相关部门认定结果为准） 2.6.1 每个自然季度内，签入客户进入黑名单累计清退10 个及以上的； 2.6.2 知道或应当知道客户为黑名单客户或存在欺诈行为，仍与该客户或与该客户存在一定关系的客户（包括但不限于其转介绍的公司、另行注册的公司）签单。 2.7 知道或应当知道客户使用他人营业执照而引导、协助、默许、纵容其办理诚信通公司代理产品的行为。 一类 违规  3.1 在销售过程中由于服务态度，过度承诺，误导客户等行为，情节较轻者 3.1.1 超出诚信通宣传资料范围，夸大产品内容或保证效果的行为； 3.1.2 夸大或承诺购买产品后的订单反馈量或成交量； 3.1.3 含糊其辞，未能清晰回答客户问题，引起客户误解； 3.1.4 不尊敬客户，嘲笑客户，恶意骚扰客户，造成客户不满，情节较轻者； 3.1.5 承诺客户上门服务和帮客户做网站，签单后不执行，导致客户不满或投诉； 3.1.6 签单后，拒绝接客户电话，把客