产品审核实施指南.docVIP

产品审核实施指南 产品审核简要说明 产品审核是为了获得产品的有关质量信息，而独立地以客户在使用中对产品质量的评价标准，来检查和评价产品质量的活动。 产品审核的主要任务是发现质量缺陷，分析其产生的原因，从而寻求改善与提高产品适用性的途径与措施，为产品质量改进提供客观依据。如果在审核中发现了产品质量存在足以影响产品合格的质量缺陷，要立即采取纠正措施，不允许不合格产品出厂。 产品审核不是对合格产品的再检查，也不同于产品的监督性抽查。 产品审核不是依据产品的出厂验收标准，逐项进行检验，而是依据客户反馈的质量信息和企业质量管理过程中掌握的产品质量薄弱环节，所确定的产品审核指导书规定的审核项目，逐一地进行检查和评价。 产品审核是由最高管理层授权，具有资格的审核人员组成的产品审核小组，按照计划规定的审核频次、数量和抽样时机抽样样品进行的。 产品审核指导书 产品审核指导书是施行产品审核的标准和指导文件，有着十分重要的作用。产品审核指导书的第一项任务，就是确定质量审核的具体项目。产品审核的项目既不是产品出厂验收规定的那些检验项目，也不是产品质量标准所规定的项目，而是依据客户反馈的质量信息，按照客户对产品适用性的要求，从企业现实的产品质量状况出发，自行确定的产品审核项目。一种产品审核项目的确定，应考虑如下几个方面： ——客户反馈的质量信息中质量缺陷发生的频次较多的项目； ——服务中收集到的客户不满意的质量缺陷项目； ——对产品竞争质量特性有影响的质量缺陷项目； ——造成过安全、质量事故的质量缺陷项目。 确定产品审核项目的具体做法，是在做好上述调查分析的基础上，从产品功能、安全性、外观质量、包装质量等方面，分别地——列出需要审核的项目。 产品审核指导书要对每个审核项目可能发生的质量缺陷，按其重要性与程度的不同进行分级。产品审核指导书应努力做到标准化和规范化。其内容应包括： ——它所适用的产品名称、型号与规格； ——它的文件编号、生产日期、有关制订人员（编制、审核、批准等）的责任签名及日期； ——审核项目的特性分组，如安全性、产品功能、外观质量、包装质量等； ——按特性分组分别给出审核项目的编号、审核内容、缺陷等级。 表A是一个产品审核指导书，供参考 表A1是一个产品审核指导书 指导文件编号 产品审核指导书 编制 （签名） Xxx——018 审核 （签名） 生效日期 批准 （签名） 2009年6月 代号 项目内容 缺陷等级 A B C D 产品功能特性 001 机器运转 不能运转 × 运转中有障碍 × 运转中稍有异常 × 002 活塞 如有断痕迹 × 003 风管接头螺母 装不进去 × 装配不仅 × 装配有阻碍 × 004 风管接头处 明显漏风 × 不明显漏风 × 005 操作阀转动 时转时不转 × × 转动中有蹩劲现象 006 调压阀手把 断裂、无法操作 损坏、操作不易准确 × × × 有损坏、不便于操作 007 气腿伸缩 时动时不动 × × 爬行 008 注油器渗、漏 渗油 有明显地微漏 × × 009 注水阀渗、漏 明显渗水 × × 渗水 010 注水阀自动给水 不能自动给水 × × × 时给时不给 × × 011 换向阀伸缩 扳机 不动 × × 有时 不动 × × 伸缩有障碍 产品外观特性 012 整机外型（锻件） 有明显缺损，不对称 × × 有不易察的缺损 013 表面油漆 有明显的掉漆、重划伤 × × 轻微、不易发现的缺陷 014 非油漆表面 有明显的锈蚀 × × 有浮锈、但轻微 015 名牌、商标标志 有遗漏 × × × 手迹不清，锻件上商标残缺 其他轻微缺陷 016 零件碰、划伤 明显存在或数量较多 × × 轻微、不易察觉 产品包装特性 017 外包装箱标识 字迹不清 × × 个别标识不够清晰 018 外包装箱牢固程度 明显损坏或钉子不牢固 损坏较严重或钉子不牢固 × × × 轻微损坏或钉子不牢固 019 随机文件 漏装合格证、说明书、装箱单 错装随机文件 × × 未装全、漏装次要文件 020 备件与附件 少装、多装、错规格 × × 所装备件、附件有质量缺陷 021 箱内固定与防护 支撑架、箱、油毡纸、包装 袋缺少或损坏 × × × 箱内摆放，固定情况不良 有其他轻微缺陷 注：A ——致命缺陷； B——严重缺陷； C——一般缺陷； D——次要缺陷 一定要注意产品审核指导书的有效期限，并做出明确规定。首先，它不应该一劳永逸，长期有效。这是因为客户适用性需求在不断发展变化，同时企业通过质量审核与质量改进活动，不断地克服原有质量缺陷的原因，迅速地减少缺陷发生的频次与程度。为了获得产品审核的实效，必须对产品审核指导书适时地进行修改。 其次，为了保持产品审核的可比性，正确估计和判断