3-2015质量方针-目标和承诺.docVIP

质量手册 第3 章 第 PAGE 3页 共 NUMPAGES 9页 第4版 第0次修订 主题 质量方针、质量目标和承诺 实施日期 201 PAGE PAGE 3 3.1质量方针 方法科学、行为公正、数据准确、客户满意 方法科学：遵守国家有关法律法规，依据检测标准和规范，选用适当的检测设备确保检测方法的科学性； 行为公正：不受来自商业、财政等方面的干预和其他内部、外部的行政压力，确保检测行为的公正性； 数据准确：检测报告应准确无误，不得有数据或结论性差错，其他方面的差错要降低到最低限度，确保检测结果的准确性； 客户满意：持续改进本单位的管理体系，全体员工熟悉和严格遵守资质认定评审准则、认可准则、审查认可评审细则和本单位管理体系，热忱提供优质高效服务，对客户投诉要及时受理，认真调查，客观分析，明确责任，及时做出令客户满意的答复。 3.2质量目标 3.2.1中长期目标 不断完善管理体系，确保持续有效运行，形成优势检测能力，力争达到国内一流实验室水平。 3.2.2近期目标 3.2.2.1检测质量目标： 确保检测方法科学，数据和结果准确。报告不得有数据或结论性差错，检测报告一次性合格率98%。 3.2.2.2服务质量目标： a)坚定不移执行“以客户为中心”的服务宗旨，确保行为公正，使客户的满意率高90%。 b) 检验报告及时率：监督抽查100%，其他99%