沟通与协调教学内容.pptVIP

;思考：1、为什么公司要选择这门课程？2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通 的事情有哪些？3、我们认为和什么层面的人难以沟通？ （下级、上级、同级、外部关系）;什么是沟通;沟通的目的;诉求的结果;沟通方式; 沟通中“沟”是一种手段，“通”才是目的。怎样才算“通”了呢？“通”就是对方被你影响了，甚至按你的意思做了，就是“通”了。如果沟通以后对方没有“通”，那就只被你“沟”了一下而已，没有达到沟通的目的。; 沟通无规定法则，也没有固定的模式，个人风格不同、面对的对象不同、场景不同，就有不同的方法和技巧。没有什么普遍适用的沟通办法和技巧，只要是可以达成目的，就是好技巧，一切都要在变化中把握。 ; 听——倾听对方的诉求 说——表达自己的想法和意愿 问——提出需要明确的问题 答——反馈出沟通最终的结果;有效沟通技巧;口头报告原则;书面报告的原则;有效沟通的原则;2、清楚具体地接受 ◆勿受偏见的影响，而不重视对方意见 ◆不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度 ◆即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示 ◆不要强硬的打断对方的谈话 谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特 ;积极聆听;3、巧妙应用身体语言 ◆沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力 ◆表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达 ◆表现不好的感觉时，只能以