做一个受欢迎的领导者资料教材.pptVIP

做一个受欢迎的管理者 何谓领导力 非权威性的影响力、说服力。 帮助绩效不佳者 自问： 这个员工绩效表现不好他自己认可了吗？ 他知道问题产生的原因了吗？ 确定要采取什么行动改善了吗？ 为他改善行动提供必要的资源了吗？ 给他监督与反馈了吗？ 监督与反馈及时与经常吗？ 实践+反馈才能出真知 给他一个绩效改正期。 对策： 与员工达成共识。 确定问题产生的原因。 采取行动。 为下一步行动提供必要的资源。 在工作中给予员工及时的反馈。 学会积极聆听 聆听的定义:聆听不仅是耳朵听到相应的声音的过程，而且是一种情感活动，需要通过面部表情、肢体语言和话语的回应，向对方传递一种信息：我很想听你说话，我尊重和关怀你。 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他人理解 鼓励他人表达自己 有效聆听四步骤 准备聆听 发出准备聆听的信息 在沟通过程中采取积极的行动 积极的行动包括我们刚才所说的频繁点头，鼓励对方去说。 准备理解对方全部的信息 在沟通中你没有听清楚或者没有理解时，一定要及时告诉对方，请对方重复或者解释。 同理心的运用 站在对方的角度。 专心的听 正确辩识对方的情绪 体悟对方的话。 辅导员工的原则 以身作则 亲临现场 倾听 传播成功信念 让部属发挥所长 定时地激励 接受错误 不断沟通 重视每一个个体 给予一贯支持与反馈。 表扬技巧 要真诚的表扬 要表扬行为价值 表扬要及时 批评的技巧 1、夹心法 肯定----批评-----肯定 2、BEST法 B：行为描述 E：表达结果 S：征求意见 T：肯定与支持 接受反馈五部曲 1、深呼吸 2、继续听取别人的意见。 3、理解对方的问题。 4、承认听到的内容，不要争论。 5、整理听到的内容，快速地决定是否同意。 沟通 为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体之间传递，并达成共同协议的过程。 沟通漏斗 您心理想的 100% 您嘴上说的 80% 别人听到的 60% 别人听懂得 40% 别人行动的 20% 高效沟通的7个C 完整 compiete 简明扼要 concise 体贴 considerate 言之有物 concrete 清晰 clarity 礼貌 courtesy 正确 correct 让员工参与管理 员工自己定目标 设员工意见箱 质量控制小组 员工俱乐部 邀请员工家属参与公司管理 纪律处分技巧 两个重点： 之前员工要有知情权 处分时要排除不可控因素 纪律处分的程序： 设定组织目标。 建立规章制度。 说明规章制度。 观察员工表现并反馈。 比较员工表现和制度。 实施恰当的处分。 再次向员工强调规章制度。 纪律处分的原则 1、热炉原则 2、循序渐进原则 自问：是否恰当的行为。 是否必须处分。 是否可以口头警告。 是否可以书面警告。 是否可以暂时停职。 是否终止合同。 3、尽量无惩罚的处分。（如无薪休假）。 冲突管理 冲突的类型： 暴力型 回避型 协作型 适应型 妥协型 冲突管理 处理方式： 职权控制法 存货缓冲法 对抗性方法 第三方隔离法 冲突管理 经理作为冲突调停者的7种失败： 1、听完陈述后，就没词了。 2、向两者之一表示赞同。 3、声音太大，在其他人能听到你说话时，表示你不应该在工作时讨论这种东西。 4、阻止对方宣泄，建议双方冷静下来后再谈。 5、认为双方都有错误，指出两者各自存在的问题。 6、建议举行一个你可能不是主持人的求解会议。 7、引导双方攻击你。 提高员工满意度的10个C 1、control 控制----授权 2、commitment 承诺----明晰愿景 3、challenge 挑战的工作 4、collaboration 合作氛围 5、culture 积极的文化 6、compensation 报酬优厚 7、communication 沟通畅通 8、concern for due process领导风格 9、computer 电脑和技术----提供必要的工具 10、compete