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十二、电话复访(7日跟踪期) 1、基本动作 （1）工作间隙，依客户等级与之联系，并随时向现场经理口头报告。 （2）对A、B级客户，销售人员应列为重点对象，保持这密切联系，调动一切可能，努力说服。 （3）将每次追踪情况都记录在案，便于日后分析。 （4）无论最后是否成交，都要婉转要求客户帮助介绍客户。 销售管理中心 十二、电话复访(7日跟踪期) 2、注意事项 （1）追踪客户要选择适当话题切入，勿给客户造成销售不畅，死硬推销的印象。 （2）追踪客户注意时间的间隔，一般以二三天左右为宜。 （3）注意追踪方式的变化，如打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加促销活动等等。 （4）二人或二人以上同时追踪某个客户时，应相互沟通，协调行动。 销售管理中心 十二、电话复访(7日跟踪期) 3、要 求： （１）针对不同客户，选择好电话复访的时间； （２）明确电话复访的主题； （３）电话复访后详细记录。 销售管理中心 十三、收取临定（定金）开具收据 要求： （1）收取订（定）金之前，必须再一次落实、查明房号； （2）订（定）金一定由财务人员或项目经理（或项目经理指定人员）收取 ，并有二人以上核数，签定尾数纸； （3）现金存缴不得超过两日； （4）去银行存款必须两人以上同去； （5）开出的收据一定要注明房号、金额（大小写）、交款方式及资金来源 。收支票要注明支票号码，并写名支票到帐后收据有效；外币要注明 其编号。 （6）其它未尽事宜参见财务部《现金管理制度》相应条款。 销售管理中心 十四、签署认购书 要求： （１）收取正式定金时一定要签署认购书，认购书一般由本人 签署； （２）签完的认购书一定要有项目经理或项目经理指定的人员 审核并签名； （３）审核无误后的认购书一定要客户签名，并将客户联给客 户保存； （４）即时封贴该房号，并做好客户成交档案。 销售管理中心 十五、提醒客户交首期款（房款） 要求： （１）提前五天第一次通知客户，目的在于提醒客户； （２）提前两天第二次通知客户，再一次提醒客户； （３）提醒时注意方式和语气； （４）客户因故不能按期交纳房款或首期款时，请即时报告项目 经理； （５）签定正式商品房买卖合同。 销售管理中心 * 置业顾问工作流程培训 合 生 地 产 HE SHENG DI CHANG 销售管理中心 ---Better Together--- 销售管理中心 第 一 章 销售中心销售流程工作内容 销售管理中心 ? ★客户来访 ★客户服务 ★洽谈 ★确定房号 ?→收取临定 →签尾数纸 →展板贴绿点 →通知总销控 销售管理中心 第 一 步 →收取临定 →收取正式定金 →收回尾数纸 →签认购书 →开收据 →展板贴红点 →通知总销控 销售管理中心 第 二 步 （以下根据项目实际情况由发展商完成，合生配合） →收取正式定金 →收首期款 ? →收回收据 →收回认购书 →签正式合同 →开发展商收据 →通知总销控 销售管理中心 第 三 步 →收首期款 →签正式合同 →每月结算（收余款、收资料） →办理按揭 销售管理中心 第 四 步 第 二 章 接待来电、来访客户程序分解 销售管理中心 一、接听电话 1、基本动作 （1）接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，××楼盘”，而后开始交谈。 （2）通常，客户在电话中会门及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。 （3）与客户交谈中，设法取得所需资讯。如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯。 （4）最好能直接约请客户到现场看房。 （5）立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。 销售管理中心 一、接听电话 2、 注意事项 （1）销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞 （2）广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。 （3）广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，一般以2至3分钟为限。 （4）接听电话以铃声响二下为宜。 （5）电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。 （6）约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。 销售管理中心 一、接听电话 3、要 求： （1）确定接听电话的顺序； （2）作好接听记录； （3）作好每天进线电话统计； （4）将留下电话的客户姓名及联系方式立即记录在自己的《客户登记本》上。 销售管理中心 二、迎接客户 1、 基本动作 （1）客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 （2