学习情景一快递服务概述.pptVIP

工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络 二、快递建立标准作业程序（SOP）的作用 当前我国一些大型快递企业设立了SOP（Standard Operation Procedure），它的一些操作流程，比如取件、调度分部操作、中转分拨操作、派件操作等主要环节的操作制定了统一的流程，对事快递操作的人员如快递员、调度员、客服人员等也都制定了统一的作业要求操作规范，不仅如此，许多快递公司在快件目的地编码的正确书写、从业人员着装、取件派送的管理要求、操作区域的设置、派送车辆的标志、检修维护、全监视系统、快递员出车、取件、理货、交接、信息的发送和接收、快件分拣、建包等涉及到快件流转的各个环节都都制定了一系列的标准。标准的制定，为企进行有效地管理奠定了良好的基础。 工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络 制定操作标准，微观上使公司运作更加规范，提高了工作效率，保障了货物、人员及车辆的安全性，使公司以统一形象、标识和服务规范面对客户，提高了企业在客户心目中的地位。宏观上起到了提高技术创新能力、开拓市场、提高企业的管理水平，有利于提高企业的规模效益等作用。一个规模大、发展良好的企业，不论其属于哪个行业，都应有一套比较好的制度和流程来确保其正常运营，对于快递企业也是如此 。 工作任务三 快递作业的基本流程与快递网络 三、快递网络的定义及构成