以顾客为中心的服务理念讲义.ppt

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2019-09-29 发布于北京
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以顾客为中心的服务理念;1、什么是“以顾客为中心”的企业文化;2、为什么要建立“以顾客为中心”的企业文化？;3、如何建立“以顾客为中心”的企业文化;我们的顾客是谁？;一、真诚服务;二、人人都是服务员;三、了解顾客逻辑：一个人代表公司整体形象;四、我们不仅仅关注交易，我们也关注留住老顾客;五、顾客是最大的权威;六、顾客服务的职责大于一切;七、不买也是客;八、知识型、顾问式服务;九、关注服务细节;十、关注第一印象;十一、换位对待;十二、调整自己，迎合顾客;十三不断提升顾客??益;十四、顾客正是信赖和有所期待，才会投诉；顾客所投诉的，正是我们要改进的;十五、遵循首问责任制;十六、快速解决顾客的不满事件;管理人员对待顾客的态度决定着下属对待顾客的态度;结束语