公司前台文员岗位职责与工作流程.docxVIP

四川超然建筑装饰工程有限公司 公司前台文员岗位职责及工作流程 前台接待必备条件 1、限女性，年龄 22— 24 岁 2、肤质好，体态轻盈，身高 160—168cm 之间。 3、口齿伶俐清晰，反应能力佳。 4、大专以上文化程度。 5、个性活泼、外向、有亲和力，有耐性。 6、上级主管：行政部经理 公司前台文员岗位职责及工作流程 1、遵守公司各项规章制度，做好执行部典范工作，不得出现重大违规等情况；热爱本职工作 ,工作积 极性、主动性强，有高度责任感（ ） 2、因前台为公司形象窗口及第一联络窗口，不得出现空岗情况，如有特殊事情需要处理长时间离开， 需要安排有其他人员代值，一般代值不超过 10分钟。（ ） 2、客户接待及信息管理（ ） ★ 公司来访客户的日常接待流程：客户上门——引导接待入座（询问来源）—倒水——安排相关人 员接待—客流详情登记 ★ 市场部的客户意向登记流程：装修顾问报意向（每日 10:00 前、 16:30 分后）——录入《市场部 意向客户登记表》—签字确认该客户录入完毕 ★ 客户回访流程：当班前台文员回访前一天上门客流—录入客户档案 - 如有异常来源客流转存— 交 至行政部主管回访审核。 3、来访客人接待及流程（ ） ★ 客人、贵宾来访：贵宾上门—热情询问是否预约—引导至预约人或预约部门—倒水 / 切、沏茶 ★ 推销人员来访：推销人员上门 - 热情询问是否有预约—引