ISO20000容量管理程序.pdfVIP

容量管理程序 1 简介 1.1 目的 负责确保 IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。 1.2 适用范围 适用于公司通过对IT服务容量的规划、改进和管理，提供满足容量需求的IT服务活动。 1.3 术语表 容量： 按需要的服务级别和成本，交付一致同意的性能所需的一种本领。 容量管理： 负责确保 IT 处理、存储和网络以最经济和及时的方式与发展中的业务需求相匹配。 容量数据库： 用于存储容量管理流程中所采集的业务容量数据、服务容量数据、技术容量数据、财务数据的 数据库，用以进行趋势分析、预测及规划。 1.4 引用文件 【1】 《ISO/IEC 20000》 【2】 《IT 服务管理手册》 2 职责 2.1 项目组 2.1.1 负责组织完成服务规划，参与容量计划的评审和改进。 2.1.2 负责组织拟制容量管理计划，维护容量数据库，并组织服务容量的实施和评估。 2.1.3 负责执行、监控生产系统的运作，采集容量数据，参与容量计划的评审和改进。