互联网思维：先圈用户，再圈钱.pdfVIP

分析：互联网思维：先圈用户，再圈钱 传统企业必须要理解互联网经济的特征，与传统经济不一样的地方，这样才能 更好地迎接挑战。如果以传统经济思维进入到互联网里去竞争，那无异于鲨鱼 爬到陆地上去跟豹子搏斗，肯定是要输的。因此，准备向互联网转型的传统企 业，必须理解以下几个互联网经济的特点。 分析：互联网思维：先圈用户，再圈钱 第一，用户至上 传统经济的企业强调“客户(顾客)是上帝。”这是一种二维经济关系，即 商家只为付费的人提供服务。然而，在互联网经济中，只要用你的产品或服 务，那就是上帝。因此，互联网经济崇尚的信条，是“用户是上帝。”在互联 网上，很多东西不仅不要钱，还把质量做得特别好，甚至倒贴钱欢迎人们去 用。最近，有两个叫车软件打得不亦乐乎，乘客用软件成功下单，你敢给乘客 5块，我就敢给10块。 很多传统企业都看不懂这种游戏规则，认为这倒贴钱的行为简直就是疯 子。但互联网经济就是这样，如果不能汇聚海量用户，那就很难建立有效的商 业模式。所以，在抢夺用户上，互联网公司是绞尽脑汁，使出十八般武艺，发 展到极致就是像叫车软件这样看谁敢砸钱，看谁砸钱多。 传统积极的思维到了互联网领域就会失效，遭遇挫折。例如，2002年前出 现过电子邮箱大战，当时占据市场主导地位的263邮箱全面转向收费，其实这 就是传统的“客户就是上帝”的思维。结果是，用户纷纷放弃263邮箱，转向 免费的网易邮箱。最后，263邮箱的用户数量大幅下降，现在市场上已经很难 听到它的声音。 第二，体验为王 大家要知道，互联网时代是一个消灭信息不对称的时代，是一个信息透明 的时代。在互联网时代，顾客的消费行为发生了变化。在没有互联网的传统时 期，商家跟消费者之间的关系，是以信息不对称为基础。通俗地讲，买的没有 卖的精。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。他们鼠标一点就可以比价， 而且相互之间可以方便在网上讨论，消费者变得越来越有主动权，越来越有话 语权。传统的基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而在互联网经济 里，产品的用户体验会变得越来越重要。 今天，所有的产品高度同质化，但最后，你发现能胜出的决定性要素，其 实是用户体验。 什么叫用户体验?举个例子，我打开一瓶矿泉水，喝完之后，它确实是矿泉 水，这叫体验吗?这不叫体验。只有把一个东西做到极致，超出预期才叫体验。 比如有人递过一个矿泉水瓶子，我一喝原来是50度的茅台。这就超出我的体 验。假设它真的发生了，我还要写一个微博，绝对转发500次以上。 在互联网时代，如果你的产品或者服务做得好，好得超出他们的预期，即 使你一分钱广告都不投放，消费者也会愿意在网上去分享，免费为你创造口 碑，免费为你做广告，甚至你都变成了一个社会话题。 在过去，厂商把产品销售给顾客，拿到了钱，厂商就希望这个用户最好不 要再来找自己。然而，在这个用户体验的时代，厂商的产品递送到用户手里， 产品的体验之旅才刚刚开始。在今天，比广告等各种营销更重要的，是顾客在 使用你的产品时产生的感觉。苹果公司很少做广告，但苹果手机每次出新品， 都会有大量顾客重复购买。如果你的产品在体验方面做得好，用户每天在使用 它的时候都感知到你的存在，这意味着你的产品每天都在产生价值。 第三，免费的商业模式 互联网上的商业模式总结起来无非三种：电子商务、广告和增值服务。但 这三种商业模式，都有一个共同的前提，那就是必须要拥有一个巨大的、免费 的用户群。在互联网上，只有拥有一个巨大的用户群作为基础，百分之几的付 费率才能产生足够的收入，才有可能产生利润。 因此，互联网经济强调的，首先不是如何获取收入，而是如何获取用户。 这正是传统厂商容易误读互联网的地方。很多厂商进入互联网的时候，一上来 就想着怎么赚钱，简单地认为只要有了互联网的技术，有了互联网作为分销、 推广平台，成功就会水到渠成。这样的认识一定会导致失败。 硬件也正在步入免费的时代。但硬件免费不是指的白送人，而是指硬件以 成本价出售，零利润，然后依靠增值服务去赚钱。为什么互联网硬件可以不赚 钱?那是因为硬件不再是一个价值链里唯一的一环，而是变