沟通的有效方法教学内容.pptVIP

;目录： ;沟通的目的;沟通的目的;沟通的要诀;沟通的要诀;沟通的基本心态;它包括四个部分： 　 a、你的意思是什么？ b、你如何传达你的意思？ 　 c、你的意思如何被接受？ 　 d、当你的意思传送出去或被接受后,会产生什么结果？ 对你们之间的关系有什么影响？;1、让对方听得进去 a、时机合适吗？ 恰当的时间，选择一个双方都认为是合适的时机，也会收到良好的效果。 b、场合合适吗？ 恰当的地点，地点对效果无疑产生着影响。 c、气氛合适吗？ 有恰当的方式，是正式的沟通还是非正式的沟通，是个别沟通还是群体沟通，沟通的方式要与目的相适应形成合适的氛围 。 2、让对方听得乐意 a、怎样说对方才喜欢听 b、如何使对方情绪放松 c、哪部分比较容易接受 3、让对方听得合理 a、先说对方有利的 b、再指出彼此互惠的 c、最后指出一些要求;A、倾听技巧 倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问 题的方法，它由四个个体技巧所组成，分别是：鼓励、询问、反应、复述。 a、鼓励：促进对方表达的意愿。 b、询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。 c、反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。 d、复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。 以上具体体现在以下几个方面： a、使目光接触。 b、展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 c、避免分心的举动或手势