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不要把鸡蛋放在一个篮子里！ 虽然第三方物流服务企业不参与商品的买卖活动，但它拥有商品。 制造企业和流通企业是物流服务的需求主体，但这些物流需求不一定都是由物流企业来完成。 再见！ 4.1 概述 销售物流服务：围绕市场需求，在最有效和最经济的成本前提下，为顾客提供满意的产品和服务的活动。 销售物流服务的意义： 物流服务水准的确立对经营绩效产生重大影响 物流服务方式的选择对降低成本产生重要影响 物流服务起着连接生产商、批发商、零售商和消费者的纽带作用 物流客户服务要素 交易前要素 顾客服务条例的书面 说明 客户得到的书面陈述 组织架构 系统柔性 技术服务 交易中要素 缺货水平 订货信息 系统准确性 订货周期的各项因素 订货的便利性 产品可替代性 交易后要素 安装、保修、更换、 提供零配件 产品跟踪 顾客抱怨、投诉 和退货 临时借用 销售物流服务的指标 可得性 缺货频率 满足率 发出订货的完成状况 运作绩效 运作速度 持续性 灵活性 服务可靠性 销售物流客户服务的重要性 ——服务损失函数 L-以美元表示的单位损失 Y-质量变量的值 m-质量变量y的目标值 k-常数 4.2 销售物流渠道 销售渠道的类型 直接销售物流渠道 间接销售物流渠道 发展分销渠道的原因 中间商对其代理的区域市场较为熟悉，并且拥有一批固定的客户群，能够帮