渠道VIP顾客服务流程.pdfVIP

渠道VIP顾客服务流程 为全⾯提升医院整体医疗服务质量，保证医院⾼端消费顾客( 以下称VIP顾客)享受到个 性化温馨服务，特对VIP顾客服务流程做以下规定： 1. VIP顾客的界定 1.1 VIP顾客是指业务开发⼈员通过渠道开发,已达成上门咨询就诊的意向,且预计消费⾦ 额或预计成交收益较⼤的顾客。【VIP顾客渠道主要为医美渠道部门】 1.2业务部门[医美渠道部门]填写VIP顾客《黄⾦顾客筛选表》⾄本⾏政，⾏政审核确认 后反馈给客服，经客服审核确定为VIP顾客，启动VIP服务流程。 2. VIP顾客来院前服务流程 2.1渠道开发：由美容院⽼板、渠道开发及驻店咨询师开发顾客需求，渠道开发填写 《黄⾦顾客筛选表》及VIP顾客术前照⽚并提交⾄客服。【顾客图⽚（⾯部正位、左右 45°侧位、90°侧位；⾝体正位、左右45°侧位、90°侧位、背⾯）。】 2.2客服：确认顾客为VIP顾客，分析VIP顾客意向并分流⾄确定线下咨询师； 2.3 VIP咨询师：VIP咨询师分析并制定造美⽅案并提交⾄客服。咨询师主管/咨询师联 合⼿术医⽣制定⼿术A/B/C⽅案； 2.4 ⼿术医⽣：联合咨询师/咨询师主管制定⼿术⽅案。⽅案通过后由客服提交美丽⽅案