丝芙兰(化妆品)深度营销模式.ppt

丝芙兰深度营销模式 SERHORA（丝芙兰） 丝芙兰简介 丝芙兰的创始人为多米尼克·曼多诺（Dominique Mandonnaud）先生，1969年他在法国的里摩日开设了自己的第一家化妆品商店。 　　 当时，美容用品只在百货公司的专柜内销售，全没有开放式的自由选购。而在曼多诺先生的设计下，他的化妆品专卖店不仅是一个销售场所，更还是一个供顾客参观、漫游和探索美丽的自由乐园。 　 这种销售模式大受顾客青睐。取得了巨大的成功之后，曼多诺先生于1979年连续开设了十几家新的连锁店，更于1988年首次落户法国首都巴黎。 发展简史 1997年， SEPHORA（丝芙兰）加入全球第一奢华品牌公司LVMH路易酩轩集团，并得到快速发展。 迄今，SEPHORA（丝芙兰）在欧洲设有420家连锁店，其中在法国的183家；在北美，有美国的95家连锁店，并发展到了加拿大市场。 2005年，SEPHORA（丝芙兰）登录中国上海，在淮海路开设了首家商店，之后丝芙兰扩张的脚步也延伸到了北京，北京的第三家丝芙兰店于8月18日开张。 经营模式 丝芙兰是个全球知名的连锁化妆品店，采取的是连锁性质经营的模式。 丝芙兰打破了以往化妆品销售模式，采取类似超市开架的模式，让受众非常自由的进行挑选自己所需的产品。同时，有经过专业培训的BA，为你亲自解答各种问题以及陪同推荐。 始终给群众，非常自由的感觉，因为挑选余地，相对的较大。在里面可以非常轻松的找到自己所需要的产品，没有周围促销员的游说，环境很优雅。 营销模式 服务 BA（美容顾问） 会员制度 自有品牌 区域 网购 专柜 丝芙兰与服务 Sephora，又是一个给你带来更多服务、优惠和信息的美丽殿堂。 免费专业化妆，为您提供免费化妆服务并介绍给您适合的产品和妆容。 免费的护肤指导，利用皮肤分析器( 仅在个别门店)，并得益于Sephora专业美容师的指导，可以为您做出个性化的皮肤分析。 基础指甲护理。 每月彩妆课程，每月专为会员设计。　 漂亮的礼品包装。 丝芙兰与BA BA是个美容顾问的简称，任何一个美容美妆专柜都会配上一二位BA，可以很好与顾客进行双效沟通。丝芙兰的店铺设计相对比较，独立与专业性突出，身着丝芙兰标志的衣服的BA，融入整个店铺。很整体性。 服务态度与专业素养，是BA最基本的素质。它品牌BA都是经过本部培训，有专业资格的顾问。 总体上会给人很专业的体会。BA能够给消费者一定的指引与消费观念，在BA的数量上，还应该适当地增加。BA的有效沟通与专业指点，在某种程度上，给了群众非常的指引方向。会基本妆容的画法，会根据不同的顾客制定相对个性化的推荐与传授，群众会非常乐意地接受来自所需方面的讯息。 丝芙兰与会员制度 会员卡似乎已经成为了一种身份象征，几乎都已经成为了一种消费标准。一次性消费满额600元就有资格申请成为会员。但在一定程度上，已经在经济消费能力上进行了细致的划分。 丝芙兰很少做促销活动，店庆的时候，也只是针对会员进行95折的优惠力度，在一定程度上，对于消费层次有了一定的限制。不过，对于会员消费满额，换购产品的点子，很受消费者欢迎。于是消费者，就不断地进行消费，以此进行积分的积累。 会员制的制定目的，是为了更好的凝聚品牌的集中力量。积分换购产品，尤其是大牌的系列中小样护肤品，必然会引起消费者的再次消费欲望。它消费定位在于中高端水平，专业性质颇强。 丝芙兰与自有品牌 丝芙兰早在之前，就已经创立了自有品牌的产品专区。以相对适中的价格以及良好的品质效果，在消费者心中确立了很好的地位。它品牌产品延伸范围很广，从彩妆到护肤，沐浴到香氛，再到男士护肤系列，产品很细致，连旅行装的空瓶以及指甲挫片都有涉及。自有品牌的创立可以减少商业成本上的开支，从中获取更大利润。产品大多都是在法国生产的，能够让中国消费者，感受到最为高品质的产品与享受。 自有品牌的诞生，无疑体现着一种品牌精髓。品牌有时候是一种象征性的东西。在产品设计以及构思上，都很具创意。棒棒糖唇彩，针对女孩推出的丝芙兰女孩产品，都很能抓住消费者的需求。 涵盖面都相当的广，且更专注于细节上的产品。它对针对不同的季节，推出主打的产品，还会很贴心的进行礼物包装服务。该品牌的推广有些低调，几乎没有动用电视媒介等方式，而是走品质路线。 相比其他品牌来说，在销售价格或者品质上面，都略胜一筹。品牌价值在一定时期内，