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湖北捷龙物流股份有限公司 配送中心 作 业 指 导 书 二○○六年 吴家山配送中心作业指导书 配送中心作业指导书 根据公司货物运输、物流配送等工作程序及《经营管理大纲》的要求，本作业指导书有助于您所从事的工作条件、任务和具体要求。我们会随时参照具体行为规则进行质量评估和奖惩，请严格按照本书进行操作。 一、 组织结构 注：信息中心归调度组。 二、 营运流程图 1 湖北捷龙物流股份有限公司 三、 客户货物查询及投诉流程图 注：货物查询及投诉由调度组处理。 四、 业务受理点工作流程图 注：1、货到收运费的托运单3联随货同行；收款地交款必须附相对应的托运单3联； 2、易燃、易爆、易碎、易腐货物严禁受理。 五、 岗位职责及操作流程 （一）经理 1．职责 1.1 负责货运业务的受理及管理； 1.2 负责整合积载专线运输的运作； 1.3 负责各区域到达该区域后的货物的分流配送； 1.4 负责运输车辆的调度； 2 吴家山配送中心作业指导书 1.5 负责仓库的管理工作。 （二）调度组 1．职责 1.1 负责各业务网点受理货物的归集； 1.2 负责派车计划的落实； 1.3 负责车辆调度及货物的合理积载配载； 1.4 负责承运合同的签订；； 1.5 负责各区域公司营运信息的接收与转换；负责本中心运输信息的归集与运输； 1.6 负责工作指令的下达和工作指令完成后的信息处理； 1.7 负责工作指令执行情况的跟踪； 1.8 负责客户的维护（投诉、查询）； 1.9 负责商务事故的处理（配送中心经理）。 2． 到达信息员 2.1 职责：负责营运信息的接收、转换与传递；负责到达货物客户的维护及投诉、查询事宜处理。 2.2 工作流程图 3 湖北捷龙物流股份有限公司 2.3 单证的传递 2.3.1 ?入库计划表?一式二份，一份理货组，一份调度组； 2.3.2 ?应收帐款报表?、?应收回执跟踪表?各一式二份，两份到结算组； 3. 专线信息员（发出） 3.1 职责 3.1.1 负责配送中心发车营运信息的采集、传输及有关单证的传递； 3.1.2 负责发出货物客户的维护及查询、投诉事宜的处理。 3.2 工作流程图 3.3 单证的传递 3.3.1 应收帐款报表、应收绘制跟踪表，一式两联到结算主管； 3.3.2 受理承运表，一式一份，次日上午10：30传真至到达区域； 3.3.3 凭回单收款托运单3联, 由信息员传递到结算主管。 3．调度员 3.1 职责 1.1 负责各业务网点受理货物的归集； 1.2 负责派车计划的落实； 1.3 负责车辆调度及货物的合理积载配载； 1.4 负责承运合同的签订； 3.2 调度工作流程图 3.2.1 到达工作流程图 4 吴家山配送中心作业指导书 注：货到收款有托运单3联，回单结算或已收款，无托运单3联。 3.2.2 专线发出工作流程图 3.2.2.1 营运信息接收 5 湖北捷龙物流股份有限公司 注：1、现收款，托运单3联在收款人手中，作解缴联，交营收员。 2、当班调度每天下午4点以前必须与各网点联系专线营运信息，并安排落实 提货车辆提货。 3.2.2.2 专线发出流程图（货物发出） 6 吴家山配送中心作业指导书 注：凭回单收托运单3联，由信息中心传递到结算组。 4．单证的传递 4.1 接受信息中心下达的“派车计划表”； 4.2 “配送清单”一式三份到理货组； 4.3 到达货物的“托运单”第3、4联，随配送计划表到理货组；（已收、凭回单收款，无托运单第3联） 4.4 装货完毕，专线货物的发出，收回相对应的托运单1、3、4联及配送计划1、3联；到达货物配送收回相对应的托运单3、4联；（已收、凭回单收款，无托运单第3联） 4.5 与承运人签订承运合同，承运合同1联、配送计划1联交信息员，（货物出库清单，信息员整理单证，输入信息后，将承运单1联、配送计划1联，交单证员作收单证、付款依据）2联交承运人，3联为承运人预付运费交割联； 7 湖北捷龙物流股份有限公司 4.6 随货同行单证，配送计划3联，相对应的托运单3、4联及客户签收联。（已收、凭回单收款，无托运单第3联） 4．货物配送时间 货物入库，干线运输时间为三天内到达；市内分流当天完成（当天12点以前入库）；省内及周边，当天中转（当天6点以前入库）。 5．表样 货源动态表 专线： 年 月 日 调度： 主管： 提货通知单 司机： 车号： 时间： 调度： 主管： （三）结算组 8 吴家山配送中心作业指导书 1．结算主管 1.1 职责 1.1.1 负责到达、发出工作指令完成后已收、已付、已收回执的信息处理；（已收销单） 1.1.2 负责应收运费的整理；已收运费、未收运费工作的落实； 1.1.3 负责应付运费、已付运费、未付运费工作的落实； 1.1.4 负责应收回执