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第七章 组织文化与组织行为 第一节 组织文化 一、什么是组织文化？ （一）定义 指组织在长期生存和发展中形成的，为本组织所特有的，为组织多数人共同遵守的最高目标、价值标准、基本信念和行为方式的总和。 （二）内容 1.组织的最高目标或宗旨 2.共同的价值观 3.作风及传统习惯 4.行为规范和规章制度 5.组织价值观的物质载体（如标识、环境、包装、纪念物等） （三）结构 1.物质层（1）企业面貌（2）产品外观和包装（3）技术工艺设备特性（4）纪念物 2.制度层（1）工作制度（2）责任制度（3）特殊制度（如职工民主评议制度、庆功会制度、干部访问职工制度等）（4）特殊风俗（如组织特有的典礼、仪式、及其他特色活动） 3.精神层 （1）组织的经营哲学 （2）组织精神 （3）组织风气 （4）组织目标 （5）组织道德 （四）特性 1.无形性 2.软约束性 3.相对稳定性和连续性 4.个性 海尔的企业文化 海尔精神：“敬业报国，追求卓越” 海尔作风：“迅速反应，马上行动” 海尔的管理模式：“OEC管理法”（日事日毕，  日清日高） 海尔名牌战略：“要么不干，要么就争第一” 续 海尔质量观：“高标准、精细化、零缺陷” 海尔营销观：“先卖信誉，后卖产品” 海尔服务观：“用户永远是对的” 海尔技改