自我介绍丶建立同理心.pdfVIP

1、自我介绍、建立同理心 您好！我是中国人保寿险保险公司业务员××，为了给（地区）市民提供更好的服务，公司 特别指派我们在本小区作社会咨询，方便请教您几个问题吗？ （客：我很忙） 看得出您确实挺忙，打扰您非常对不起。我刚刚从事保险代理人的工作，如果您的孩子（兄 弟姐妹）刚刚开始一项新的事业，您是否也希望别人能给她一个机会，就象现在您给我一个 机会一样？谢谢您！ （客：好的。） 谢谢。（拿出调查问卷表，将客户反映的问题马上写在问卷调查表上。） 2 、激发兴趣 大姐，再请教您几个问题，您觉得我们成都的汽车是不是越来越多了？ 您认为车多对我们的生活有什么不好的影响？ （客：污染大、意外发生率高） 您认为如果意外发生，可能会产生什么后果？ 您会不会担心意外的发生？ 您认为我们有能力应付这些后果吗？ 如果仅仅用100 元，就能换取最高可达20 万后备金，有事帮忙，没事安心，您觉得值吗？ （争取客户认同） (客：你说说看？) 3、说明商品 一天2 毛7 分钱，将使您的家庭拥有20 万元的意外风险保障帐户，不但如此，我们还考虑， 如果万一意外风险发生后，通常都要面临住院治疗，所以还能拥有16000 元的意外伤害医疗 保障，可用于治疗费、检查费、手术费、药费。这是我们公司最经济、最科学、最受客户欢 迎的一个保险险种，花很少的钱，同样可以得到我们PICC 公司遍布全国的专业服务。 （在纸上写出：100 元或许是20 万，甚至0.27 元或许是20 万），您觉得还有什么方法可以 让我们用这么小的支出换来这么大的保障呢？ （等待客户的反应） 4 、拒绝处理 （客：如果没事，钱就白交了。） 很多客户都有这样的想法。请问您一个问题：平时，如果同事、朋友发生了意外，您会不会 看望给点钱？100 元应该没有问题吧。 （客：当然，帮助别人是应该的。） 其实保险还有一个重要作用就是：“我为人人，人人为我”，也就是说：保险是把大家的钱集 合起来，去帮助部分发生困难的人。保险是爱心事业。 所以，如果什么事都没发生，我们就当是花钱买了个平安符，保佑我们太平无事；而且每天 3 毛钱还可以资助其他人，行善积德，您觉得这样好吗？ 5、促成签约与再访约定 您只要告诉你你的身份证号，马上就可以获得6 万元的保障。 （客：好的。） 祝贺您和您家人拥了保障，您是我们人保寿险的客户了，我们公司很重视对客户的服务，无 论大小客户一视同仁，近期我会送一些关于我们公司对客户服务的资料给您，您家的地址 是······、电话是······，您看是明天还是后天比较合适？(二择一)