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商务礼仪培训 主讲：李秋霞 今日的課題 有礼行遍天下，无理寸步难行 这是一个两分钟的世界，你只有一分钟展示给人 们你是谁，另一分钟让他们喜欢你。 罗伯特庞德 只有留给人们好的第一印象，才可能开始第二步 目录 一、前言 二、商务仪表仪态礼仪 三、商务着装服饰礼仪 四、商务通讯礼仪 五、商务会面礼仪 六、商务接待拜访礼仪 七、商务会议礼仪 八、商务宴会礼仪 一、为什么学礼仪？ 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、 地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺 度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 4 什么是礼仪？  礼仪之本： “尊重”  把尊重融化在血液里  礼：礼貌、态度  仪：形式  礼仪：把对人尊重的态度以形式表达出来  人们在长期社会生活中形成的一种习惯。是人类生存和发展 的需要，是人们之间相互交流所产生的一定形式，久而久之 ，约定俗成，形成一定的习惯便是礼仪。 商务礼仪 通常指的是礼仪在商务行业之内的 具体运用，主要泛指商务人员在自己的 工作岗位上所应当严格遵守的行为规范。 特点：规范性、多样性、差异性、继承 性 6 二、商务仪表仪态礼仪 第一印象的意义 在与陌生人交往的过程中，所得到 有关对方的最初印象，我们称之为第一 印象，第一印象并非是正确的，但却总 是最鲜明，最牢固的，并且决定着以后 双方交往的过程。 所以，第一印象 • 可以造就心理优势 • 形成“首因效应”即“成见效应” •外 表：55% •肢体语言：38% •语 言：7% 决定第一印象的因素 决定第一印象的时间：7秒~2分钟 表情、姿态、身体、仪表、服装、语言 形象对成功的影响 无论你愿意与否，你都在留给别人一个 关于你形象的印象，这个印象在工作时影 响你的升迁，在商业上影响着你的效益， 在生活中影响着你的人际关系和爱情关系， 他无时无刻不在影响着你的自尊和自信， 最终影响着你的幸福。 仪表仪态详解 一个人的卫生习惯，举止投足、 言谈举止，充分表达出他的风度。 仪态更是真实投射出一个人的素质 修养，文化内涵等内在气质的最好 表现。 仪容 1、面部 形象端正，保持洁净、自然 男士剃净胡须，刮齐鬓角，剪短鼻毛（不得留 小胡子或大鬓角） 女士可适当化妆（自然美，可通过化淡妆来实 现，使人有一种大方、悦目和清新的感觉） 魅力女人职业妆  粉底  眉毛  眼线、眼影  腮红  口红  香水 “化妆是使人放弃自卑，与憔悴无缘的一味最好良药。”女人化妆不仅是 为了体现自身之美也是尊重别人的一种表现，在各种场合中化妆与否， 不能依个人心情、喜好而定。女人参加社交活动而不化妆，有时会被交 往对象理解为是一种失礼的表现，更何谈魅力呢？ 2、发型 男士头发要常剪、常洗，修齐 发脚线，不能有头皮屑，以短 发为宜（中分式、侧分式、短 平式、后背式） 女士需慎选发部的造型，头发 不要遮住脸部，留海不要过低， 梳好和清理好头发 稳重与权威感的职场发型再造 这样的发型为她的主人是加分还是减分？ 稳重与权威感的职场发型再造 来看看他们的发型是怎么样子 稳重与权威感的职场发型再造 来看看他们的发型是怎么样子 美国前国务卿希拉里，从学霸到 智慧女人杨澜，从央视 《正大综艺》 加州州长夫人，再到美国国务卿、