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* .. .................... * .. .................... * .. .................... * .. .................... 市场营销基础 　　　主　编：张润琴 　　　 　　　　　　　　　　　　高等教育出版社　 教育部职业教育与成人教育司推荐教材 */ 2018-12-16 第4章 消费者市场与购买行为 　　 第1节　消费者市场与消费者行为模式 第2节　影响消费者行为的因素 第3节　消费者购买决策过程 */ 2018-12-16 本章要点　 　　 ? 消费者市场的含义及特点 ? 影响消费者购买行为的因素 ? 消费者购买决策过程的主要参与者 ? 消费者购买行为的主要类型 ? 消费者购买决策过程的主要步骤 ? 影响消费者满意程度的主要因素 */ 2018-12-16 本章提示 社会因素 文化因素 心理因素 经济因素 生理因素 营销要素 购买行为 刺激 消费者黑箱 反应 认识需要 收集信息 评价产品 购买决策 购后行为 复杂型 减少失调型 寻求多样型 习惯型 王康伟 * 2018-12-16 第1节 消费者市场与消费者行为模式 一、消费者市场 （一）消费者市场的含义 消费者市场是指所有为了满足个人消费而