se运营管理-01运营管理概论概要资料.pdf

运营管理概论 运营管理概论 1. 介绍 2. 学习须知 a. 斯隆网络 b. 课程介绍 c. 专业标准 3. 概念 诺基亚 4. 课程大纲 5. 下次内容 a. Sega公司 b. CPM练习 运营管理学习须知 1. 课程资料: 课程配套材料 教学参考书： 《目标》简体中文版由上海三联书店出版/繁体中文版由天下远见出版有限 公司出版。（英文原版：E.M. Goldratt and J. Cox, The Goal: North River Press, 2nd Rev. Ed., 1992.） 《记忆慢跑者》The Memory Jogger, Goal/QPC, 1988. 2. 考核 课堂参与 30% 第一次案例报告 20% 第二次案例报告 25% 第三次案例报告 25% 3. 专业标准 学术诚实—“干你自己的事” 行为诚实 -- “己所不欲,勿施於人” 运营管理三要件 产品开发 (Sega, #2) 流程设计与管理 供应链 (Burger King, #3) (Nokia, #1, Dell, #4) 产品研发 • 产品设计 – 顾客需求 – 在诺基亚与爱立信面对的需求和供应问题中，产品设计扮演的是一个什 么样的角色？ – 产品/系统结构 – 问题芯片是整体还是模块的问题？ • 产品开发 – 项目管理 成本 – 面向制造的设计 – 诺基亚快速重新设计其芯片产品以使能够在其他地方生产有多重要？ • 技术战略 – 产品技术在诺基亚与爱立信不同表现中扮演了一个相同的角色么？ 流程设计和管理 • 流程设计:选择评估 – 排队分析 – 产能分析 – 诺基亚在关键时刻如何评估其产量？它如何改变其产量？ – 不确定性分析 – 不同公司如何应付不确定性事件？ • 库存系统 – 诺基亚与爱立信是准时运作还是存储大量芯片来以防万一？ • 生产控制 – 诺基亚的软件是主要的控制手段么？ – 他们如何监控运营中的不确定？ – 企业资源计划/ 软件/ 网络 – 诺基亚的软件是信息交换的主要工具么？ • 优秀的运作 – 持续改进 – 准时制 – 质量管理 (SPC, 6ó) 供 应 链 • 战略供应链设计 – 制造Vs. 购买 供应源战略在诺基亚与爱立信不同表现中扮演重要角色么？ – 供应者的选择 单一供应 vs. 双供应源 • 供应链管理 – 端到端的协作 能否举一些整合企业例子吗？ – 供应商的关系 精明的，客气，敌对，合作? • 差异延迟 涉及的公司及行业 产品 电子类 世嘉（Sega） 流程 汽车 丰田 电子