生产运作管理10.pptVIP

以顾客为关注焦点 广泛调查 识别需求 贯穿企业 测量和评估满意 兼顾各方利益 领导作用 领导者（管理者）确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能够充分参与实现组织目标的内部环境。 方针政策、文化、授权 资源、环境 沟通、激励等 全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益 分解 参与 激励 能力等 过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果 方法： 识别和确定 职责、准则等 测量、分析和改进 评价结果 质量管理体系的持续改进 顾客 要求 顾客 满意 管理职责 资源管理 产品 实现 测量、分析 和改进 产品 输出 输入 图释 增值活动 信息流 以过程为基础的质量管理体系模式 管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率 以过程为主体的体系 关键和特殊过程控制 小目标与总目标的一致性 体系测量与评价 持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒的目标 改进是指产品质量、过程及体系有效性和效率的提高 持续改进应包括： 了解现状 建立目标 寻找、评价和实施解决办法 测量、验证和分析结果 把更改纳入文件 基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上 要求：以可靠翔实的数据和信息为依据；应用统计技术和计算机技术进行科学分析 结果：