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2010-6-30 2010-6-30 TQM---全面质量管理 人性管理理论：X、Y、Z、C理论 “X理论”和“Y理论”由麦克雷戈创立。X理论，是人性本恶论，Y理论是人性本善论， “Z理论”由威廉·大内。 “ C理论”由马钧和梅朝荣创立。 Z理论和C理论都认为人有善的一面，也有恶的一面，是善和恶的综合体。 一、“X理论” 1、 “X理论”的人性假设---人是“经济人” 　　1） 人生来就是懒惰的，只要可能就会逃避工作 ； 　　2）人生来就缺乏进取心，不愿承担责任，宁愿听从指挥； 　　3）人天生就以自我为中心，漠视组织需要； 　　4）人习惯于守旧，本性就反对变革； 　　5）只有极少数人才具有解决组织问题所需要的想象力和创造力； 　　6）人缺乏理性，容易受外界的影响。 2、“X理论”的管理要点 　　1）管理者以经济目的——获得利润为出发点，来组织人、财、物等生产要素； 　　2）管理是一个指挥他人的工作、控制他人的活动、调整他人的行为以满足组织需要的过程； 　　3）管理的手段或者是奖惩、严格的管理制度、权威、严密的控制体系，或者是采用松弛的管理方法，宽容和满足人的各种要求，求得相安无事。 二、“Y理论” 1、“Y理论”的人性假设---人是“自由人” 　　1）要求工作是人的本性； 　　2）在适当条件下，人们不但愿意，而且能够主动承担责任； 　　3）个人追求满足欲望的需要与组织需要没有矛盾； 　　4）人对于自己新参与的工作目标，能实行自我指挥与自我控制； 　　5）大多数人都具有解决组织问题的丰富想象力和创造力。 2、“Y理论”的管理要点 　　1）管理要通过有效地综合运用人、财、物等生产要素来实现企业的各种目标； 　　2）把人安排到具有吸引力和富有意义的岗位上工作； 　　3）重视人的基本特征和基本需求，鼓励人们参与自身目标和组织目标的制定； 　　4）把责任最大限度地交给工作者； 　　5）要用信任取代监督，以启发与诱导代替命令与服从。 　　总之，管理过程主要是一个创造机会、挖掘潜力、排除障碍、鼓励发展的帮助引导的过程。 3、“Y理论”的若干管理方法 　　①分权和授权 　　②工作扩大化 　　 ③参与式和协商式的管理 　　 ④职工绩效的自我批判 三、Z理论 Z理论认为： ---要信任员工，信任是最好的激励，对员工的控制要含蓄委婉； ---每个员工都有自己的特点，根据各自的个性组成团队，来提高工作效率； ---管理者与被管理者需要良好的个人感情的； ---提供员工参与管理的机会； ---让职工得到业务范围之外的培训机会； ---终身雇佣，缓慢晋级。 四、C理论 　　C理论认为： 　　第一，聘用员工要进行背景调查，进行严格的甄别，杜绝有历史问题的员工进入公司大门； 　　第二，拆分业务相同部门，让部门之间产生竞争和制衡关系； 　　第三，为员工提供高于行业平均25%—50%报酬，以加强企业对员工的驱动力； 　　第四，通过旋转考核，使同级员工形成相互监督机制； 　　第五，将价值观纳入对员工的硬约束； 　　第六，对业绩考核和价值观考核中出现的问题，要通过人力资源总监，直接而且明确地告诉员工； 　　第七，提出公司使命，提升员工的崇高感； 　　第八，将员工业绩分为五个等级，最后一个等级的前10%要辅导和训诫，最后的10%可以视为塑造失败，予以淘汰，塑造失败既是员工个人的原因，也有公司事先甄别不力的原因，公司要妥善处理，从优辞退。 　　中国著名经济学家茅于轼对C理论的评价：C理论是这个时代最符合人性的理论。 总结: 在X理论和Y理论相互比较优劣过程中，应该清醒的是： 以X理论对人的工作过程加强监控，其对人们工作动力的激发只会随监控程度强度大小而上下浮动，同时以X理论往往只能管得住人们外在的体力行为，却管不住人们内在的心智的。 而且就现代非奴隶制社会制度条件下以加强监控的方式，无论如何也不可能叫人们为工作去做自认为“不划算的事”，特别是为工作去“卖命”，所以以单纯X理论是激发不出人们工作的积极主动性的，这也就是“美国摩托罗拉”等公司为什么要实施高度放权管理的缘故，且以X理论为主特别不适于对那些需要高风险、高技术、特别是高创造性的职业，这也是象“微软”、“Google”等高科技公司极力推行高福利制度的缘故。 　 但是Y理论也是存在局限的，因为人是千种千样的，不可能因为你实行了某种Y理论措施大家就一致地就有积极主动性了，所以加强监控是必须的，如果不能以监控达到奖勤罚懒、多劳多得、少劳少得的效果，其结果就难免