二季度经营分析会服务安全资料.docVIP

上半年工作总结 一、服务质量工作 上半年以来，我们对服务质量始终常抓不懈，采取多种方式，进行检查监督指导。一是我局积极开展“规范服务、微笑邮政”活动。为强化“规范服务”活动，进一步推动员工的服务意识、质量意识和客户意识，切实转变工作作风。以践行“社会认同、员工满意、企业可待续发展”宏伟愿景为引领，推动“规范服务、微笑邮政”向纵深发展，以用户满意为标准，加强邮政服务监督检查，落实整改措施，努力提高用户满意度。　二是深入开展“邮政规范服务整治月”活动。加强领导，明确责任，成立“整治”活动领导组；加强宣传 营造纷围；突出重点、制定办法。加强监督检查、落实整改内容；五是加强教育培训、增强服务技能；学习借鉴经验，增强服务意识；开展“5S“管理、改善服务环境。三是巩固“专治”成果、确保窗口达标率不断提高。通过市局3月份全市开展“邮政规范服务专项整治月”活动以来，我局认真组织实施，以《安徽邮政规范服务》和“规范服务、微笑邮政”为标准，邮政窗口员工和负责人服务意识不断提高，服务设施不断完善，服务能力不断增强，服务质量不断提升，通过“整治”，进一步增强了服务意识、质量意识和用户意识，切实转变工作作风，提高邮政窗口规范服务水平，营造邮政员工“人人有责，个个参与”的浓厚氛围，树立邮政企业的良好形象， 并取得阶段性成效。目前除龙庵、严桥、牛埠、蜀山支局处，其他支局基本上达达规范化服务标准。5月26日，