客服部工作调整方案20120929.docVIP

目录 TOC \o 1-3 \h \z \u 一、客服部工作规范流程 2 二、客服部管理制度 2 （一）、流动服务规范管理 2 （二）、驻点服务规范管理 2 （三）、团队服务规范管理 3 （四）、销售回款管理制度 4 （五）、客服部服务收费的管理制度 6 （六）、客户服务部处罚条例 7 （七）、维修工作交接制度 8 （八）、回访制度 8 （九）、客服部换岗流程 9 三、客服部团队结构 10 四、客服部工作计划 12 五、 客服部薪资标准 15 六、 客服部人员定级 18 七、客服部保外设备维修时限流程 18 一、客服部工作规范流程 见《洛泽服务中心工作规范流程.doc》 二、客服部管理制度 （一）、流动服务规范管理 1、技术员维修规范 A：考勤工作严格按照公司行政部的考勤工作执行 B：技术员接到报修协调员的工作安排后10分钟内上门进行服务 C：技术员严格按照《洛泽服务中心工作规范流程》执行 2、技术员规范监督管理 A：建立《技术员日常规范服务监管表》；每天协调员定时根据监督表的服务规范内容进行电话回访，每月统计服务