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信 访 工 作 制 度 信访工作是党和政府密切联系群众的纽带，是广大人民群众了解党的方针政策的一个窗口，各科室对信访工作应给予高度的重视。为使信访工作规范化、制度化，根据我局的工作实际，在实行目标管理责任制的同时，制定以下制度： 一、人民来信来访登记制度 （一）来信及时拆封，并保持信封、邮戳、邮票、信纸完整无缺，不得脏污损缺。 （二）凡人民来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。 （三）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。 （四）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。 二、人民来访接谈记录制度 （一）接待人民来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。 （二）详细记录来访人的姓名、单位或家庭住址，来访反映的主要问题。 （三）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。接待来访说话和气，不激化矛盾，使来访人基本达到高兴而来，满意而去。 （四）对于来访者的过分言行，做到有礼有节，或给予适当的批评教育。 （五）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，避免不应有的事情发生。 三、来信来访报批制度 （一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，掌握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。 （二）办公室收到或其他单位转来的信件，经登记