零售管理基础.pptVIP

零 售 管 理 基 础 一、零售： 是将产品和服务出售给消费者，供其使用，从而增加产品和服务的价值的一种商业活动。 零售业的两个基本目标： 销售的极大化和损耗的最小化。 二、支持商场运作的重要因素： 三、商场成功最重要的因素： 四、良好的管理技巧要点： 1、公仆式领导 2、沟通与聆听 3、分派与授权 4、现场指导（走动管理） 5、做出决策 6、时间管理 7、“店中店” 8、细节管理（着眼小事、责任分工） 9、逆反思维 10、工作小组（团队协作） 第一节 公仆领导 一、领导： 1、领导工作： （1）分派工作； （2）发现和解决问题； （3）激励他人； （4）指导员工； （5）关心员工生活。 第一节 公仆领导 2、真正领导者的特点： （1）敢于梦想； （2）领导者须有高要求； （3）领导者要有竞争精神； （4）领导者会分配任务； （5）领导者要有“基层”概念； （6）乐于服务于自己所领导的人。 第一节 公仆领导 二、领导 = 公仆：服务他人 1、公仆领导的特点： （1）首先希望服务于他人； （2）确保别人的需求会先得到满足； （3）总能接受别人并同情他人。 第一节 公仆领导 2、领导的特点： （1）提供建议和工作框架； （2）总是有目标，知道目标是什么 并能就之与他人沟通交流； （3）能肯定别人的成就； （4）必须比他人更