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用户与服务 用户使用移动APP影响因素研究* 赵海平，杨诗姝，邓胜利 （武汉大学信息管理学院，武汉430072） 摘要：随着智能终端、移动网络的快速发展，移动应用程序 （APP）层出不穷，但是APP的质量参差不齐，用 户下载、卸载APP越来越频繁，持续使用同一款APP 的时间越来越短，因此探寻用户持续使用和卸载APP 的影 响因素具有重要的现实意义。本文以双因素理论为基础，从感知易用性、广告侵犯性、风险性、满意度以及忠诚 度等方面对影响用户持续使用和卸载移动APP 因素进行实证研究。 关键词：移动APP；持续使用意愿；卸载意愿；双因素理论 中图分类号：G250 DOI ：10.3772/j .issn .1673-2286.2015.03.007 随着各种智能终端技术的发展和移动用户的快速 因此，本文在研究持续使用的基础上，进一步探讨 增加，各领域逐渐趋向移动化。CN N IC发布的第35次 影响卸载的因素。用户的持续使用与卸载并不是反向 《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2 0 14 关系，影响卸载的因素并不能只是用持续使用的反方 年12月，中国手机网民规模达5.57亿，较2013年底增加 向来表示。以往学者研究主要集中在探讨影响手机应 5672万人。网民中使用手机上网人群占比由20 13年的 用持续使用的因素，对影响卸载的因素关注较少。本文 81.0%提升至85.8%[1] 。可见，移动设备已经成为人们日 以双因素理论为基础，研究影响用户持续使用和卸载 常生活中不可或缺的一部分，移动A PP作为一种基本 的因素对这两者的影响强度，借此判断该因素是保健 的、方便的应用获得了极大的发展，下载和使用移动应 因素还是激励因素，从而为APP开发提供参考。 用的用户数量快速攀升。然而，不少用户在下载后难以 维持对移动应用的持续使用，其卸载频率也很高。用户 1 国内外研究综述 不确定的A PP 卸载行为让A PP开发者始终处于一个被 动地位，如何满足用户需求并保证持久使用率，已成为 1.1 移动APP的相关研究 APP开发者们关注的重要问题。如移动图书馆通过各种 便携移动设备灵活地提供图书馆信息查询、浏览和获取 在移动APP应用研究方面，常常会与其它学科的研 资源服务，对大学生而言，其有着极大的吸引力，但是在 究产生交叉，如软件工程、交互设计、用户研究、设计心 经历最初的好奇和新鲜感之后，能否持续使用移动图 理学等。随着智能手机产业的不断发展，国内外学者及 书馆将会在很大程度上决定其发展方向。 专业研究机构对移动APP从不同的角度进行了研究。 * 本研究得到国家社会科学基金项目 “基于社交问答平台的用户知识贡献行为与服务优化研究” （编号：14BTQ044 ）和武汉大学70 后学术团队项目“网络用户信息行为”的资助。 年第 期（总第 期） 2015 3 130 5 [2] 韩国学者Hee-Woong K im等人 将智能手机A PP 度，是用户使用手机下载移动应用前的一种准备状态。 [9] 划分为产品型、娱乐型、信息型和网络型，在访谈调查 范宇峰、张燕等 基于自我效能理论分析出在所有影响 的基础上，将用户购买决定因素根据调查结果从高 手机下载意愿的因素中，用户的自我效能感对态度的影 到低依次排列为口碑、有用性、用户评分、费用、试用 响和贡献作用最大，其次是感知娱乐性，而感