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销售话术技巧 什么是话术 资料读得多就是话术？ 背得熟、说得多、讲的快就是话术？ 能转移客户问题的就是话术？ 对答如流就是话术么？ 什么是话术 话 讲话，说话（说出声音） 通过语言传递信息（说出内容） 通过语言沟通（交换信息） 术 方法，方式 战术、策略、流程 艺术性 如何把说话演练成话术 背 对比 精熟 敢用 活用 成交是一个利益游戏，更是一个好感游戏 有权威心理学调研表明： 人获取信息的形式最影响一个人做决策，人是如何获取信息的呢？ 55%来自视觉 37%来自声音 8%来自内容 如果面对面，形象要能为你争取客户好感 表情要能为你争取客户好感 人的表情比语言更表达你此时的心态和目的，自己看不到，客户看得到！ 声音要能为你争取客户好感语速要能为你争取客户好感 控制自己的嘴 常见情况： 声音刺耳、尖锐 讲话高八度 对母语不同的客户讲得太快 太过直爽 甜过头了嗲的太腻 一句话头重尾轻，缺乏自信 推荐过度显得忽悠 措辞要能为你争取客户好感 例如，你这样说“这里是健身房、美发部、美容院” 例如，你可以这样说“这是万和VIP俱乐部的运动健康中心，旁边您看到的还有美容护理中心和造型养发中心 提示：不合适的措辞，会令客户心里认为这是个一般、普通的地方，在客户心中认为遍地都有，不会有什么特别，不重视，更无从谈及技术、实力、文化和修养。 不要吝惜，惜字如金未必好事 例如： 客：你们这里健身多少钱