医疗护理质量管理讲义.ppt

2.行为质量 护理人员在护理服务过程中所表现出的行为特征，如能否认真执行各项操作原则；服务态度如何；能否始终保持良好行为等。 （一）护理人员的质量评价 3.结果质量 是对护理服务结果的评价，从服务效果、工作绩效等方面对护理人员的评价。 （一）护理人员的质量评价 （二）临床护理活动的质量评价 1.基础质量评价 （1）机构设置是否合理 （2）设施是否齐全、功能完好 （3）仪器充足、性能完好 （4）人员数量、质量符合要求（1：0.4比例，未注册护士独立上岗） （5）环境达标 （6）工作制度和标准齐全 2.环节质量评价 a.开展整体护理情况，是否根据护理程序开展护理活动 b.心理护理及健康教育开展的数量和质量 c.医嘱执行情况 d.提供动态护理服务情况 e.是否以病人为中心及病人管理情况 f.与各部门的协调情况 （1）评价内容 （2）常用定量评价指标 a.护理技术操作合格率 b.基础护理合格率 c.特护、一级护理合格率 d.各种护理表格书写合格率 e.一人一针一管执行率 f.常规器械消毒灭菌合格率 3.终末质量评价 对护理结果的评价，指每位病人最后的护理结果、或成批病人的护理结果评价。 如：病人的压疮发生率 护理差错发生次数 4.综合评价 基础质量、环节质量和终末质量三者结合，进行全面评价的过程。 （三）护理差错事故的管理 1.相关概念 （1）护理缺陷：一般系指在护理活动