医疗服务产品探讨讲义.pptVIP

医疗服务产品探讨 基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善 目录 基本概念 产品：经营者提供给市场，用以满足消费人群欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、计策（或思想）等。 产品线：指一群相关的产品，这些产品具有功能相似、用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点 。 产品组合：指生产经营的全部产品线的组合方式，即产品组合的宽度、 长度、深度和关联度。 基本概念 宽度：是生产经营的产品线的多少； 长度：是所有产品线中产品项目的总和 ； 深度：是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。 关联度：各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度 。 产品组合优化：增减产品线的宽度、长度、深度或产品线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既能满足患者需要，又能使医院盈利最大。 基本概念 医疗服务产品 由人类健康需求所产生的，以技术要素和服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终关怀等。 基本概念 对医疗产品的认识 医疗产品线的设计和规划 医疗产品质量的完善 目录 超出患者期望的服务，形式产品的关联服务 核心产品 形式产品 附加产品 医疗服务产品的三个层