景区服务能力提升础篇.pptVIP

两类行业有什么不同的社会价值？ 形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美； 训练方式： 方式一：背靠墙 方式二：两人背靠背 方式三：头顶书本 方式四：对镜训练 1. 至少当顾客行至台阶处时起立。 2. 顾客脚踏入门厅时问好“您好，欢迎光临XXX景区。?” 声音温柔、响亮。 3. 询问顾客来访目的。 * “” 资料的递交顺序：由尊而卑，由近而远； 递出：文字向着对方，双手拿出。 接收：双手去接，马上要看，如有疑惑，马上询问。 同时交换资料时，可以右手递资料，左手接资料。 仪态-递送 * 茶倒七分满。 注意温度。 两杯以上要用托盘。 勿以手碰触杯缘。 茶杯搁置在客人方便拿取之处。 动作语言 :双手拿杯送到客户手中或放置桌面上。 奉茶语：“请”、“请 慢用”等。 顺序：应从身份高的开始沏，如不明身份，则应从上席者开始沏起。在客人还未沏完，不要给本公司的人沏。 仪态-奉茶 * 手臂伸直 手指自然并拢 掌心向上 指向目标 使用手势宜亲切自然 手势的直线宜软宜硬 动作切忌快，猛 不能掌心向下 运用手势要注意与面部表情和身体其他 部位动作的配合，这样才更能体现对其他人的尊重和礼貌 仪态-指引 * 仪态-陪同引导 二人同行：右为尊，安全为尊； 三人同行时：中为尊； 四人同行时：分两排，前排为尊； 引路时，在客人的左前方2至3步，并与客人保持步伐一致。 引路