医疗护理标准化沟通方式在临床应用讲义.ppt

CICARE 是一种流程化 护患沟通模式 CICARE 定义 CICARE connect R I C A C E Communicate Ask Respond Exit 接触 介绍 沟通 询问 回答 离开 Introduce connect：称呼对方喜欢的称谓 Introduce：告诉患者“我是谁” Communicate：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么” Ask：询问患者需要什么，担心什么。 Respond：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。 Exit：有礼貌地离开。 “CICARE——流程化沟通方式” * CICARE 应用 出入院介绍 护理操作时 床边交接班 转科时 转运时 健康教育 术前访视 …… * 不可随意用替代性称呼 对方喜欢的称谓 辅以手势和适当语气 常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。 CICARE—connect（接触） 与患者建立联系 * 仪表：端庄、落落大方 表情：微笑、自信 眼神：平静、柔和 CICARE—Introduce（介绍） 自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色 * 步骤（What When Why) 专业性 简明 CICARE—Communicate（沟通） 说明你要干什么