丸美会员管理APP 修改版 自动保存的.pptx

丸美会员数字生态链;会员—— 是品牌生命的承载体 是终端零售体现;一、会员管理的重要性 二、会员维护方法 三、丸美会员数字生态链 ;一、会员管理的重要性; 会员在门店盈利中发挥着重要作用，是消费者中的优质客户，单靠低价格竞争不可能积累起顾客的忠诚度。会员区别于普通消费者，对门店和品牌熟悉、信任，可拉近消费者和产品之间的距离。会员对销售来讲是最宝贵的财富。;1、维护老顾客的费用低而收益高 据调查显示，吸引新顾客的成本是维护老顾客的5倍，同时老顾客的购???频率较新顾客高;2、产生良好的口碑效应 老顾客对品牌的满意度和忠诚度极高，会为自己的选择感到欣喜和自豪，从而不由自主的向朋友夸赞和推荐，就会吸引更多的新顾客;3、更容易接受建议和新产品 老顾客忠诚于品牌和产品之后，对门店员工和产品将会非常信任，当新品或者促销活动时，更乐意接受并且购买。;二、会员维护方法;为什么要做日常维护;;新会员1、3、7回访话述 第一天: 信息提醒其使用 XX姐，您好！ 我是XX店的美容顾问XXX， 感谢你昨天在这边购买的XXX眼霜，请一定按我教给您正确的手法使用，有任何疑问，在任何时候都可以跟我联系，您的私人美容顾问XXX，祝您越来越漂亮！;第三天：电话询问其使用感 1﹑首先，问候 您好，XX姐！ 我是XX店的美容顾问XXX呀！ 上次给你推荐丸美的