客服沟通常见异议的处理.ppt

* * * * * * * * * * * * * 示例一：消费高，效果差 客户：效果怎么这么差啊！ 客服：王总，您别着急，刚开始推广的客户可能都有这种感觉，您能具体说一下效果怎么不好吗？ 客户：推广了两个月，花了2千多，就接到了3、4个电话。 客服：哦，这样啊，您两个月花了2千多，平均日消费不到100元，我说实话您别生气，您这个行业真不算多，我的很多客户日消费大概要200以上。 客户：别人我不管，这就够多了，关键是没啥效果啊！ 客服：王总，您听我慢慢跟您说，做推广的初期都有一个效果积累的阶段，谁买东西还没有个货比三家呀，您现在已经接到了电话，就说明您的效果已经开始显现了。 客户：什么效果啊，就3、4个电话，还都没什么意向。 客服：王总，您效果不满意，我也着急，最近我不也一直在帮您优化账户，但我发现您网站上只有一个公司电话，还不是24小时都有人接，潜在客户打不通电话时想留言，或想通过其他途径沟通一下，都没办法。您先保持现在的账户和消费别变，然后您按照我说的方法添加一个百度商桥，还可以在网站上多增加一些QQ啊、MSN、邮箱等联系方式，之后咱再观察观察，您说好吗？ 客户：嗯，那什么是商桥啊！ 问题定位 明确引导方向 给出解决方案 示例二：舍不得花钱，效果差 客户：怎么都没效果啊，做了一个月了一个电话都没接到！ 客服：王总，您先别着急，很多刚做推广的客户都有过这种感觉， 您是说您推广的这